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用心服务 用爱呵护

作者:门诊采血处 阅读次数: 发表时间:2020年01月17日 08:27

       入冬以来,气候变化无常,我院迎来了就诊高峰,需要进行采血化验的就诊患者也随之增多。采血处为保证采血工作有序进行,提高采血效率,保证服务质量,对6个窗口进行了功能划分并加强引导。

       其中,“婴幼儿采血窗口”是专门为5岁及以下的婴幼儿患者提供采血及照护服务而增设的。

       为避免婴幼儿患者着凉,采血处专门增设了六个空调,以提高采血处大厅的环境温度。

       采血前,医护人员会在操作台上为婴幼儿患者铺上隔凉垫。

       因感冒发烧带来的不舒服、对医院的恐惧以及扎针带来的痛苦,会让很多婴幼儿患者哭闹不止,家长们更是焦急万分。针对这些问题,采血处的工作人员想出很多实用的小妙招。比如,抽血前,医护人员会拿出小玩具、小贴纸等来分散婴幼儿患者的注意力,待他们情绪稳定后,再以精湛、娴熟的技术完成抽血工作。最后,会将糖果或者小玩具当成奖励发给婴幼儿患者。孩子的哭闹减少了,家长们的焦虑情绪也随之得到缓解。

      “医护人员真的很用心,孩子哭闹,她们会抱起宝宝安抚,还会拿出小玩具来逗一逗孩子,上次听说这些玩具都是她们自己出钱买的,在面对我们这些焦虑的家长时也很耐心地安慰。”正在等待化验结果的宝妈张女士说。

        婴幼儿采血窗口的设置,得到了就诊患儿家长的一直好评,纷纷称赞这个举措贴心、暖心。

     “以前都要跟着其他成人一起排队,一等一上午,这下好了,再也不用带着孩子排那么久队了,5岁以下的孩子都优先,缩短了排队时间,孩子也不遭罪了。”家长王先生说。

       和王先生有着同样心情的秦女士也表示,婴幼儿窗口的设置不仅让婴幼儿患者得到特殊照顾,更是医护人员对婴幼儿关爱呵护的表现。

        采血处作为门诊服务窗口,始终本着“以病人为中心”的服务宗旨。尤其是婴幼儿窗口的设置,医护人员更是把爱岗敬业,乐于奉献的良好职业道德展现的淋漓尽致。尽管每天采血工作繁忙,解释工作繁多,但医护人员的辛苦最终能换来患者的信任与安康,这一切的努力与付出也都是值得的。

       采血处全体工作人员在以后的工作中,会继续提高服务质量,提升自我综合素质,拓宽服务领域,并将继续秉承“血浓于水、脉脉真情”的服务理念,默默坚守在平凡的岗位上,为患者提供优质服务,让患者满意,让家属放心。