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四平市中心人民医院医疗保险管理处被授予“吉林省文明服务示范窗口”荣誉称号

作者:医疗保险管理处 阅读次数: 发表时间:2019年12月25日 14:30

        为进一步加强职业道德建设,改善服务环境,完善服务规范,健全监督机制,吉林省文明委开展“文明吉林——擦亮行业窗口行动”活动,我院医疗保险管理处被省文明委授予“吉林省文明服务示范窗口”荣誉称号。

       我院医疗保险管理处窗口文明服务工作得到了省、市、院各级领导的高度重视,以及社会各界的广泛赞许,医疗保险管理处将此项工作作为精神文明创建的一项重点工作,同时作为营造庆祝新中国成立70周年浓厚氛围的重要举措,精心组织,高效优质地完成,使得精神文明创建工作走在了本地区、本行业的前列,发挥了较强的示范引领作用。

       为了更好地为患者及临床医生服务,医保处窗口实施了一系列便利举措。定期开展医疗查房,解答医保政策相关疑问,与医生面对面沟通,真正做到为临床一线工作提供优质服务;开展“双十分钟”服务工作,医疗保险管理处工作人员轮流值班,认真细致地为患者解决提出的问题,遇到年老或沟通能力差的患者,还会带领患者前往相关科室办理手续,用实际行动解决患者报销难的问题;优化办事流程,让群众少走路、数据多跑道,以异地就医联网结报为例,患者登记后无需自己办理转诊手续,而由工作人员上传信息,网络办理转诊,实现了患者结报“只跑一次”,缩短患者报销所需时间,体现了以人为本的服务理念。正是因为我们在优化服务质量的道路上不断改进工作方法,使我们得到了社会各界的认可!

        为了实现优质医疗资源跨区域流动、促进医疗服务降本增效公平可及、改善患者就医体验、重构医疗市场竞争关系,国家医保政策的不断完善,医保处所面临的挑战也不断涌现,我们将在最大限度维护患者利益的基础上,以专业一流的服务质量,积极热情的服务态度,为广大患者提供最优质的服务,为医院的发展壮大通过组最有力的支撑!