为深入贯彻落实中央文明委关于深入开展志愿者活动的意见以及卫生部、中宣部、中央文明办、教育部、民政部、全国总工会、共青团中央和全国妇联等八部委关于“志愿服务进医院”共同决定的重要措施，广泛开展我院志愿服务工作，进一步弘扬志愿服务的精神，增进医患之间的和谐互动，塑造人民满意的服务品牌，切实解决群众“看病难、看病贵”的问题，我院在院党委的领导下积极创新开展“志愿服务在医院”活动，制定如下方案。
　　　一、指导思想
　　　以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，响应八部委关于“志愿服务进医院”的活动要求，全方位提升医院志愿服务内涵，为医院建设与发展、构建和谐社会贡献应有力量。
　　　二、活动目标
　　　以志愿者服务基地为载体，规范医院志愿者注册管理和志愿服务工作，动员组织有奉献精神的医护人员、机关后勤工作人员在立足岗位建功的同时，利用业余时间积极参与院内外各种重大、公益性社会活动，为广大病友和社会大众提供力所能及的义务服务，着力建设一支稳定的、长效性的青年志愿者队伍。
　　　三、基本原则
　　　（一）坚持以“奉献爱心、服务患者、服务群众”为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。
　　　（二）坚持全面动员、广泛参与。一方面广泛动员广大医务人员积极成为院内医疗服务志愿者，另一方面广泛动员在院实习学生投身到医院志愿者服务活动中。
　　　（三）坚持服务医改大局，以方便群众看病就医为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。
　　　（四）坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。
　　　（五）坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员的社会责任，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。
　　　四、主要活动内容
　　　建立志愿服务双向机制。根据志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服务，不断扩大活动辐射范围和社会影响。
　　　（一）组织志愿者在阳光大厅为患者提供包括办理入、出院手续引领，医保手续办理，协助复印病例，导诊咨询、解难答疑等服务。
　　　（二）组织志愿者为住院患者提供陪同检查、费用查询、健康教育、阅读报刊杂志等服务。
　　　（三）组织志愿者到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。
　　　（四）在重大活动、重要会议和大型活动现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。
　　　（五）上级和医院志愿者服务领导小组确定的其他工作。
　　　五、组织机构
　　　医院志愿者服务工作领导小组
　　　组  长：唐立峰
　　　副组长：郭晓平
组  员：张丽丽  侯兴隆  王  涛  王丽红  潘春光  郑  路  高  亮  董  雷  陈迎春  孙  烨  王星月  陆  遥  郎  奇
　　　领导小组负责统筹协调全院志愿者服务工作。领导小组下设办公室，负责志愿者活动的组织、项目规划、统筹协调等工作。办公室设在党办。志愿者服务办公室负责组织招募、登记、培训、考核志愿者，然后根据服务主要内容协调各部门具体组织实施志愿服务项目，同时为志愿者提供必要的帮助，维护其合法权益。
　　　六、工作规程
　　　（一）招募
　　　1、通过网络、海报等发布志愿者招募信息，明确志愿服务所需条件和要求。
　　　2、接受网络、电话、现场报名申请。
　　　3、采取适当方式对报名者进行审核，并择优录用。
　　　4、建立与高校、社区等社会志愿服务团体的联系、合作。
　　　（二）注册
　　　1、建立志愿者电子档案，记录志愿者的基本信息和参加志愿服务的情况。
　　　2、向志愿者发放注册志愿者身份证明（工作证件）。
　　　3、志愿者办公室对志愿者信息进行汇总、存档。
　　　(三）培训
　　　根据志愿服务项目，对志愿者进行相关知识和技能培训，提高志愿者的服务能力和服务水平。
　　　1、岗前培训。培训对象为新招募的志愿者，培训内容包括志愿精神、权利义务、服务规范、工作技能等，帮助志愿者加深对志愿精神的理解和认识，使其具备上岗开展志愿服务的基本知识和技能。初次培训要全面系统、集中培训。
　　　2、阶段性培训。在志愿服务活动开展过程中，对志愿者进行阶段性培训，帮助他们提高服务能力和水平。
　　　3、临时技能培训。一般在开展专项志愿服务和大型社会活动志愿服务时，根据服务活动的特别要求，对志愿者进行服务内容、服务规范和相关知识培训。
　　　（四）管理
　　　1、根据志愿者的意愿和特长，预约安排服务时间和服务项目，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。
　　　2、通过不定期对志愿者服务工作进行督促检查、对服务对象进行回访等方式，了解掌握志愿者参加志愿服务活动的情况，并记录在志愿者登记卡上，作为奖励的重要依据。
　　　3、对志愿者实行动态管理，对不服从组织管理安排，从事志愿工作态度消极，不履行志愿者义务，连续5次以上无故不参加志愿组织活动的予以辞退。
　　　（五）激励
　　　1、对院内志愿者：将其参加的志愿服务情况纳入医务人员医德医风考核、医师定期考核内容，将考核结果作为医务人员评先选优、晋升、入党的重要依据。
　　　2、对于参加我院志愿者协会的社会人员：将其参加志愿服务情况纳入星级考核制度，达到一定的星级时，给予志愿者及其家属在我院治病就医过程中予以适当照顾，例如成为VIP病人。
　　　3、适时总结、评选和表彰，提倡和鼓励志愿服务行为。定期举行志愿者座谈会，评选表彰优秀志愿者并颁发荣誉证书和奖品；对表现特别突出者提供免费或优惠体检等奖励。
　　　七、活动要求
　　　（一）统一思想，提高认识。志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是精神文明建设的重要抓手。在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要，有利于提高医院服务质量；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解，促进医患和谐；有利于弘扬扶危济困的高尚情操，促进和谐社会的建设。
　　　（二）加强领导，落实责任。各部门要把志愿者工作摆上重要议事日程，高度重视，精心组织，明确职责，确保志愿者服务活动的各项要求落到实处。领导小组将强化督促检查，通过召开座谈会、经常性督查、随机抽查等方式，及时了解活动进展情况，总结交流经验，研究解决问题，积极探索建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制。
　　　（三）强化纪律意识，确保服务安全。患者安全大于天。医院志愿服务的对象是患者，与医疗安全密切相关。所有服务队员必须服从医院统一管理，在志愿服务工作中，各岗位的志愿者不仅要无条件服从岗位管理要求，更要严格遵守“医院志愿服务八不准”规定，即：不准随意为患者提供私人物品、不准发表任何关于患者病情的判断及治疗效果的意见、不准随意评价医护人员、不准翻阅患者病历、不准侵犯病人隐私和权益、不准做与志愿服务岗位无关的事、不准与患者发生矛盾和纠纷、不准随意离岗或串岗。做到服务到位不越位、既要满腔热情又不热心过度，确保志愿服务安全推进。
　　　（四）积极宣传，务求实效。要切实加大医院志愿者服务的宣传力度，充分运用院报、网络、宣传栏等媒体，大力宣传志愿精神，推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围，努力形成学习志愿者、崇尚志愿者、争当志愿者的良好风气，促进活动扎实开展。

中国医科大学四平医院志愿者协会
2013年3月1日