导语

    近日，国家卫生健康委办公厅下发了《关于通报表扬2018-2020年改善医疗服务先进典型的通知》，从改善医疗服务的5项工作制度和10项创新举措等十五个方面，对全国484家医院、476个科室、443名个人进行了通报表扬。

  四平市中心人民医院认真落实《进一步改善医疗服务行动计划》(2018-2020年），高站位，深谋划，全面布局，多措并举，在五项制度，十项举措上持续探索新路，取得了可喜可贺成绩，尤其是在医务社工和志愿者制度上统筹发力，创新谋划，务实高效的推出了“131”工作思路，即：建设一个体系，三项行动，一个模式，并在“2018-2020年改善医疗服务先进典型”评比中，荣获“全国改善医疗服务先进典型”称号，并通报表扬。

一个体系：

建立了天使义工志愿服务

  为充分发挥公益性作用，医院始终秉承“强医惠民 爱行天下”的医院使命，务实担当，精准施策，组建了天使义工团，坚持“奉献社会  服务公益”的理念，招募义工志愿者800余名，其中健康管理师6名，心理咨询师5名，营养师3名。建立了护理部-团长-组长-组员四级组织架构，实施了“定职、定责、定向、定时”四定管理模式，同时建立了义工团章程。始终坚持义工服务与社会需求相结合，为特殊群体做了大量的卓有成效的工作，得到了各级领导、部门和社会各界的高度认可。

行动一：

天使义工照万家

  义工团服务得到了全院护理人员及医生团队的积极响应，服务范围由最初的一所养老机构拓展为目前的晚情、爱馨、舒康、泰和四所养老机构，并延伸至儿童福利院、育智学校、英雄广场等多个组织及场所。服务项目涉及义诊、健康宣教、慰问演出等，组织义工活动近百场，累计参与人数达千余人，惠及人群达万余人次，充分将爱心播撒至城市的每个角落。

行动二：

构建医-护-属三位一体的特殊关爱链

  义工团始终为老人提供科学、规范、精准、安全的护理服务，持续关注每一位老人的健康状况，设计了访视清单，建立了义工团健康巡检档案，实施了“一人一册”档案管理。截至目前共为436位老人建档，定期进行健康评估。随诊医生对阳性指标的老人进行现场指导、答疑，特殊情况要求照护者与家属沟通，使老人得到及时的诊治，真正做到了风险前移，有效提高了老人的生存质量。

行动三：

推送科普进社区，健康你我他行动计划

  为持续提升义工团服务质量，先后制作健康教育微视频300余部，设计健康教育处方33项，涵盖疾病认知、防范策略、饮食营养、运动保健、药物干预等相关知识，实施了一病一码，即扫即学，图文并茂，通俗易懂，并在医院公众号推出，对患者和家属认知疾病提供了可视化的便捷路径，日点击量近千次，辐射人群达万人，得到了社会及广大民众的高度赞誉。

一个模式：

构建助护帮老阶梯式管理模式

    为全方位改善居家照护者照护能力，提升老人的照护品质，天使义工团连续五年实施了居家照护者培养计划和老人自我管理照护计划。培养居家照护者百余人，有效解决了居家照护者面临的困惑。团员们依据老年群体患病特点，建立了适老化自我管理照护计划，通过“你跟我学”“咱们一起嗨”、老年保健操等益智活动，提升了老人自我照护的能力。助护帮老阶梯式管理模式的构建，充分发挥了天使义工在健康促进工作中的主力军作用。

    道阻且长，行则必至。2月5日，2021年全国卫生健康工作会议在京召开。“持续改善医疗服务”工作作为健康中国行动的重要组成部分，任重道远。四平市中心人民医院将持续发挥区域内急危重症救治中心和医疗技术指导中心的双重作用，不忘初心，牢记使命，凝心聚力，砥砺前行，为建设健康中国、为建设美丽四平持续贡献力量！