2018年7月26日—28日，四平市中心人民医院组织全院236名中层干部进行了为期3天的管理能力培训。对于每一位中层干部来说，这是一次知识的盛宴，弥补了管理者在理论知识上的不足，更是对管理知识的一次全方位补习。

   7月28日培训结束后，儿科主任王亚岩立即组织科室5名管理者举行了一次座谈会。在国家二胎政策的放开以及对儿科领域的侧重等大环境的影响下，如何打造儿科特有的品牌？如何能让广大的患者成为我们忠实的“客户”？如何能让患者及家属满意？大家结合老师所讲的内容各抒己见。

   许老师所讲的“学科为战略之本，质量为生存之基”强调了学科建设的重要性，院有优势、人有特长、科有特色，学科建设是一家医院发展的永恒主题。

一、从技术方面，大力开展新技术项目，打造儿科品牌建设

   科室已开展小儿肺功能检测、小儿呼出一氧化氮检测、新生儿高频振荡通气、新生儿PICC、新生儿行为测定等新技术项目，逐步打造儿科技术方面的品牌，用实际行动诠释老师所讲的“人无我有，人有我优，人优我精，人精我特”的理念。

二、从服务方面打造儿科品牌建设

   儿科工作量大、家属要求高、工作风险大，那么怎样才能让患儿家属对我们的工作满意呢？通过老师的传经送宝，大家对服务同样有了新的认识。

   老师所讲的“一杯水的例子”，生动地为大家诠释了从基本服务如何做到感动服务。大家认为，一是要设立科室首问负责制，只要患者需要帮助，尽量为其解决；二是要善于沟通，掌握沟通技巧，言语得当，婉转灵活，避免言语引发的不满；三是要有同理心，一定要站在患儿家属的角度看问题，解决家属内心最关心、最迫切的问题。

三、从管理方面打造儿科品牌建设

   所谓“管理”，就是“管人”和“理事”。“管人”科室要充分发挥每个人的优点和长处，勤夸奖、勤鼓励，让大家做事有劲头，有干劲儿，齐心协力将科室的工作做精、做细。“理事”要从科室的制度、流程上不断进行梳理和改善，立好规，按章做事。

   王亚岩主任总结，作为中层干部，要积极进取，不断学习、不断创新，用自己的影响力带动和激发科室人员工作的积极性，缔造儿科优质品牌建设是科室长远的目标，只有脚踏实地、稳扎稳打完成其中一个个小目标，才能向大目标迈进，缔造出技术领先、服务一流的儿科！