血浓于水 脉脉针情 ——四平市中心医院门诊采血处针情服务十到位
发表时间：2016年12月13日
随着四平市中心医院标准化管理示范病区创建工作的深入推进，为持续提升门诊采血处护士职业素养，服务意识和服务水准，遵循“精益管理、精准技术、精进专业、精细服务”的原则，采血处将“针情服务”的着眼点定位在关注每一位采血病人的服务效果上。
在医院领导的持续关注和支持下，根据“血浓于水，脉脉针情”的文化理念，采血处推出了“针情服务十到位”活动，设置“针情”服务明星奖十项，设计采血处护士工作满意度测评卡，采取护士发放、病人自评、第三方参与测评三种方式评选当月服务明星。
规范内容包括仪容仪表、微笑服务、语言沟通、职业行为、健康教育、告知指引、专业技术、手卫生、区域管理位、标本核查十项内容。护士着职业衬衫领，佩戴礼仪领结，淡妆上岗；佩戴服务号码牌；在采血前、中、后使用文明用语，突出“您好，您请坐，请慢走”；详细告知楼层及门牌号，让每一位病人在采血后能明确下一步检查路线；专业技术方面做到一人一巾一带一消毒，采血的每一个细节都严格按照技术规范执行；手卫生执行率均达到100%；每个窗口操作台物品摆放统一，规范。
门诊采血处开展“针情”服务工作以来，提高护士服务能力的同时，开通了高龄病人、急诊病人标本采集绿色通道，为低血糖、晕针、晕血病人制定预案，工作中最难处理的是害怕采血的小朋友和不配合的家长。从细节做起，用温和的语言，真诚的服务，感染每一位病人，用精湛的采血技术和标准的操作流程为病人及家属解决实际问题。
病人离开采血处的每一句“谢谢”，都是对我们工作的肯定，也激励着我们不断完善，持续提高。让我们持之以恒，用真心谱写出门诊采血处护理服务的“针情”乐章！
