真情无语 行胜于言
发表时间：2016年12月05日
作为护理人员我们给予患者“优质服务”、“惊喜服务”，关注患者的就医感受，却很少体验被“优质服务”的感受。
天气转凉，血液净化室的护理工作艰辛而繁重，从凌晨4点到午夜24点，每日四班患者，高强度的护理工作不仅挑战护士的体力，同时高风险的工作性质也让大家精神持续紧张，不敢有丝毫的松懈。一个班次下来一口水都喝不上是常有的事。也许这种情况作为医务工作者都已习以为常，但我们的护士长却看在眼里，为方便大家看护患者，不离开透析间就可以喝到水，护士长在护理站设置了一个区域，为大家单独存放水杯，买来了小巧的保温壶定时为大家蓄水，还暖心地为大家准备了茶叶，事情虽小，却解决了护士们的大问题。
科室资源有限，但是科室领导会在有限的资源内合理调配，最大限度地鼓励、帮助、呵护每一位医护人员。在血液净化室无处不见的是大家忙碌的身影，医护人员很忙，但不会忽视任何一位患者；领导很忙，但却能重视每一位医护人员，这就是我们的集体。
作为“优质服务”的体验者，我的心理感受是“被尊重”、“被关注”、“被呵护”、“被温暖”……
