注重细节服务 规避护理风险
发表时间：2016年09月19日
四平市中心医院眼科在护士长李妍的积极组织下，大家利用相约星期五的时间，在示教室组织开展了“假如我是病人”换位体验活动。
现场气氛热烈，李妍护士长让护士们相互将敷料遮盖住一只眼睛，亲身体验和感悟，换位思考，从病人的角度，畅谈自己的感受。
护士梁丰说“一眼遮盖后，立体视觉呈缺失状态，中性笔笔帽和笔体分开后很难扣在一起 ”，李敏遮盖右眼后觉得右边视野消失，看右边需要大幅度转头，孙立平遮盖右眼后立即感觉心里不舒服，很悲观，情绪不佳，王可欣表示以后再也不要埋怨患者检查、换药、处置动作缓慢了，眼睛遮盖后，感觉害怕、无助，真不敢迈步往前走...
大家畅所欲言后，李妍护士长语重心长地说：“为了让眼科的护理服务进一步提升，规避护理中的风险，今天请大家采用头脑风暴，集思广益，设身处地为患者着想，从细节处给予患者最理想、最期待的人文关怀，为病人提供真正意义的优质服务。因“细节决定成败，”如何规避护理风险，如何关爱患者，如何用行动温暖患者的身心，是需要我们立即进行整改的内容”。
大家重新制定了眼药水的发放流程，使患者尽快掌握眼药水的使用方法；重新设置值班护士点眼药水时间段，推新购置的滴眼药水专用治疗车到患者床旁，核对医嘱、眼别，治疗盘内备有纱布、棉签、速手消，规避交叉感染现象，同时责任明确到人，签字。
白班、夜班未完成的处置工作要写在病房日志右上角，改掉以前留纸条现象；重新制定高风险病人的防范措施：1警示管理—护理记事板上标注床号姓名、风险种类，责任护士姓名2痕迹管理—在病房日志交接本右上角和高风险病人登记本记录，悬挂床头警示标识；注重人文关怀—在科里不满床的情况下，三张床的病室可以收住两名患者，留出一张床，解决陪护晚上休息问题，同时也消除了打地铺现象。
各项新举措落实后，已到下班时间，李妍护士长向变戏法一样将准备好的月饼礼盒发放给大家，并提前送上节日的祝福。大家心里暖暖的，在感谢领导关爱的同时，皆感受到“人文关怀胜过一剂良药”。这种角色互换的体验行动有助于提高每位护理人员的工作热情——关爱患者，从细节做起。
