一分钟服务的感动

门诊部   张艳波

5月14日上午9点左右，门诊采血处来了一位患者，当叫号系统呼叫患者到1号窗口采血时，护士张艳波像往常一样热情地接待患者，反复核对确认患者信息无误后，为患者做好登记，并准备采集标本。当患者露出手臂时，张艳波看到了患者肘正中静脉上密密麻麻的针眼，血管周围的皮肤已经变成了褐色，并已有了疤痕。经验告诉她，这是一个需要长期复查的患者。护士张艳波再次核对信息无误后，选择了贵要静脉进针，血常规、肝功、肾功，采集非常顺利，拔针，嘱患者沿血管方向按压针眼5分钟，认真交代领取结果时间，再次核对无误，帮助患者整理个人物品，请患者慢走。

可是患者并没有立即离开，她说：“护士，能求你一件事吗？”当张艳波抬起头却对视到一双含泪的眼睛。张艳波还没来得及询问，患者接着说：“我下次还想让你给我采血，可以吗？”张艳波没有犹豫，直接告诉她，“如果您信任我，以后可以直接来1号窗口找我。”看着患者带着满意离开的背影，她的内心顿时充满了感动和欣慰。20多年的临床护理工作练就了她进针快、准的本领，很多患者都说她扎针一点感觉也没有，特别是小朋友，采血结束后也是这么评价她。

门诊采血处为了方便患者，特设立了两个特殊的窗口。一个是小儿静脉采血窗口：负责5岁以下小儿静脉采集，另一个是老年人及特殊患者窗口：负责60岁以上的老人、轮椅、平车、孕妇、行动不便、军人以及特殊病情的患者的血液采集工作，大大地方便了患者。

在日常工作中还经常会遇到一些长期复查的患者，如：血液病、血液病透析、肿瘤等患者，长期的病痛及反复的静脉采血，使他们对采血产生了极大的恐惧，为了能够取得患者的信任，减轻患者的痛苦，门诊采血处特为患者开通了绿色通道，只要患者信任哪位护士就可以直接去那个窗口采血，目的是希望通过暖心服务来减轻患者的痛苦。

为了方便老年患者门诊就医，门诊部还为老年人提供了“八优先”服务，即优先分诊、优先挂号、优先就诊、优先缴费、优先采血、优先取药、优先处置、优先治疗的服务，同时为了方便患者就医采取了很多服务举措，如采血护士将领取报告时间用大字印章标注在交款票据上便于患者按时领取，这一举措得到了患者的一致好评。

建立了患者微信群，为外地就诊患者提供辅助检查报告单查询服务，通过微信发送检查结果，同时提供影像报告邮寄服务等。

还将患者需要的宣教内容，制作成二维码墙，方便患者查询。

为低血糖患者准备糖果、可乐等，方便患者随时取用。

作为门诊采血处的一员，在静脉采血这短短的一分钟内的服务中，能够让患者在诊疗过程中获得安慰，减轻病痛，我们深感欣慰。

门诊采血处将继续全面推广无痛穿刺技术，以便减轻患者扎针的痛苦，为患者提供最优质的服务。