以管理促服务，以服务强内涵——四平市中心人民医院骨一科推出满意度服务新举措

骨一科李晶

为了进一步提高护理服务质量，改善护理服务态度，提升患者就医体验，11月7日，四平市中心人民医院骨一科全体护士在护士长李会丹的带领下，以护理部下发的年度患者满意度调查评分汇总为依据，针对科室的具体情况，推出满意度服务新举措。

加强一病一品建设更新健康教育处方

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对科室原有的专科健康教育处方内容进行更新，针对不同患者的需求，给予制定个性化的健康教育处方，在原有的专科教育处方基础上，新增了糖尿病、高血压、心脏病等数十项内容，做到了形式多样化，内容多元化，且通俗易懂。

以病人为中心优化患者出院流程

在实行优质护理服务的基础上，对原有的出院流程进行了优化升级，专人对出院患者提前进行出院宣教，发放带有主治医生及责任护士联系方式的健康教育处方，并对出院后费用结算、复查时间、功能锻炼等方面的问题给予一对一指导，为患者制作了出院流程便签，减少了患者的困扰，节省了患者的时间。

优质服务提升护患沟通能力

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作为一名护士，面对不同的患者，应有沟通能力与应对技巧，时刻保持工作热情，使用有亲和力的语言来拉近护患之间彼此的距离，建立良好的护患关系，不断提高患者就医体验。

这些新举措的开展，使护理服务更贴近临床、贴近患者、贴近生活，四平市中心人民医院骨一科始终以患者为中心，最大限度的满足患者需要为宗旨，为四平周边的百姓健康做出应有的贡献。