让服务延伸 让关爱延续

呼吸内科常英杰

  “你们的服务太专业了，找你们真是找对了！”患者张阿姨的儿子感叹道。这是一次奇妙的延伸服务之旅，患者和家属从服务中真正受益，作为医院延伸服务团队的一员，在平台的全程监控下，我将为患者提供安全无忧的优质延伸服务。

  张阿姨是从呼吸内科出院的一位患者，因脑血管病后遗症长期卧床且吞咽功能障碍，需要长期留置胃管进行鼻饲，但出院后，更换胃管成了困扰患者家属的一大难题。患者的女儿从四平市中心人民医院的预约支付平台上得知有延伸服务的项目，她喜出望外，抱着试试看的想法提交了订单。
                     

  1月12日，我接到医院延伸服务中心派发的“任务订单”，接到指令后，我打开订单查看，患者需要留置胃管，上面详细记录了患者的姓名、年龄、性别、家庭住址及简单的病情介绍。根据患者的服务需求，与家属沟通后将用物准备完毕。由于我是第一次“接单”，为了让我尽快熟悉服务流程，在延伸服务中心工作人员的陪同下前往患者家中。
                       

  出发前，我在专属医生APP上打开导航，患者家离医院很近，为了给患者节省费用，我们选择了步行前往。很快我们到达目的地，敲开房门，确认是提交服务的患者后，按照服务流程，与家属签订《居家服务疫情防控承诺书》《延伸服务中心留置胃管风险知情同意书》等。随后，对患者进行护理评估，为患者进行生命体征及血氧饱和度的测量。在保证安全的前提下，为患者更换留置胃管。操作过程十分顺利，置管后，我为患者及家属进行了留置胃管的健康宣教和鼻饲指导，并针对患者目前存在的护理问题进行了皮肤护理指导及翻身扣背指导。家属十分满意，感慨地说：“你们的服务太周到了，不仅为我母亲更换了留置胃管，还帮我们纠正了日常护理过程中的问题，以前都是求人帮忙换管，中心医院的延伸服务实在太方便了。过几天我母亲更换尿管，还找你们！太谢谢你们了！”一席语重心长的肺腑之言是对医院的认可，也是对这次服务的认可，因此我得到了患者家属的五星级好评。
  延伸服务中心成立的初衷就是为失能/半失能的老人提供便捷、优质的服务，让患者在居家康复过程中享受到与住院患者无差别的服务，甚至是超值服务。本次延伸服务我不仅为患者提供了让他们满意的服务，更得到了居家服务。