在建党100周年来临之际，四平市中心人民医院门诊部按照医院工作部署要求，不断优化服务流程，为患者提供便捷、高效、优质的服务，体现了“以病人为中心”的人性化服务。

        1.门诊服务队伍教育整顿。

        门诊部组织科室晨会，分诊护士提前10分钟上岗，规范护士着装、改善服务态度、强化业务学习，学习人际关系学、语言沟通、服务技巧、门诊工作流程、门诊突发事件应急处理方法；对疾病分科分诊，重点疑难分诊问题开展讨论；楼层分诊员汇报前日工作总结，护士长分配、落实当日工作重点，及时解决工作中的难点问题，促进了服务水平地提高。

        2.加强护士职业道德培养。

        规范服务，落实首问负责制，拒绝向病人说“不”，把优质服务落实到门诊工作各环节当中。提升窗口服务质量离不开每位医务人员的微笑面容、文明语言、温馨待患，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

        3.全信息化，缩短患者就诊等候时间。

        充分利用信息化资源，门诊各楼层设立自助挂号缴费机、自助刷脸缴费机、自助打印机，最大化缩短挂号交费排队时间。

        建立了多元、立体化预约模式，通过电话预约、网络预约、诊间预约、现场预约、自助机预约等方式，使患者能够实现快速挂号就医。  

        为了更好地为患者提供快捷、有效的诊疗服务，不断创新形式方法，优化互联网+服务，制作了《自助挂号缴费机使用流程》《门诊预约挂号流程》《门诊就诊刷脸支付流程》等视频宣教片，方便患者查看学习。

        4.加强预检分诊管理。

        设专人负责预检分诊管理工作，预检分诊责任之重，必须严格把控，加强预检分诊环境监控、消毒处理、物品是否齐全、用品是否在有效期，设施设备是否处于完好状态，积极协调各部门之间工作将预检分诊工作落到实处，以规范的流程、最快的速度、优质的服务做好预检分诊工作，预防交叉感染，守好疫情防控第一道防线。

        5.增加便民服务举措。

        在门诊二楼人工报告单打印处设专人负责为患者查找打印化验报告单，对于外地的患者提供化验单邮寄服务。

        门诊部目前建立了“四平市中心人民医院门诊服务群”，患者可通过二维码扫码进群，为有需求的患者提供化验单结果查询，并以照片形式通过微信发给患者。办公室工作人员负责回复服务群内所有咨询问题，深受患者的欢迎。

        6.保障环境安全重中之重。

        门诊部不单单肩负服务，每天巡查各楼层设备设施，发现问题解决问题，及时上报后勤协调中心和相关科室，及时跟踪整改并记录，有效保障患者就医安全。

        7.精准自控，科学调研。

        为及时准确的了解门诊医务人员的服务情况，经过充分调研、精心筹备，应用七级量表设定问卷星电子调研问卷，定期请患者对门诊各项服务做出科学评价，找问题、速整改，提高优质服务的针对性和时效性。

        以上多样服务举措的规范实施，时刻践行并推进着我院优质的服务文化；服务流程更合理化、更便捷；医患关系亲情化、和谐化；为构建更加和谐的医患关系，努力创造和谐有序的就诊环境，让百姓就医得到新体验。

        门诊部将以建党100周年作为新的起点，不断改进医疗服务水平，提升综合服务质量，促进医院可持续发展。