温馨护理新创意 用情服务献爱心
发表时间：2013年01月14日
没有血缘，也有亲情。冰心说：“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途点缀的花香弥漫，使得穿花拂叶的行人，踏着荆棘，不觉痛苦，有泪可挥，却不觉悲凉…...”
优质的服务，那是心与心的交流。学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，来提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心，这就要求我们在平时工作中多听患者的意见，多为患者思考，到具体工作时，就能巧妙地了解患者的心，为他们排忧解难。优质的服务还源于细节服务，可见细微之处有感动，细节服务见真情。
眼科的患者年龄都偏大，视力不同程度下降，还伴有糖尿病、高血压等疾患，责任护士制成简易的说明书，将患者所用药品、作用及用法罗列出来，如“依那普利：降血压，早晚各一片”、“醋甲唑胺片：降眼压，早晚各一片 ”、“贝复舒：保护角膜”等，看着这些说明，患者和家属就知道每天所用药品的疗效，心里踏实不少，这种特制的药品说明书让患者和家属感到很贴心。每位患者的眼药水都由护士亲自滴，虽然增加了工作量，但赢得了患者的理解和尊重，在降低患者陪护率的同时，也促进了护患和谐关系。
生活上给予人性化照料，为无陪护患者订餐、热饭，每周三下午会有护士到病房为行动不便、手术后患者洗头、剪指甲、刮胡须等。为术后、糖尿病、高血压患者制定科学食谱，定期组织召开工休座谈会，满足患者和家属对相关知识的需求。刚从手术室回来的患者都很紧张，护士会第一时间将其搀扶回病房，给予亲人般的照顾和关爱。“警示标识、温馨提示”的使用大大降低了护理风险，保证无陪护患者的安全。
为了将优质护理服务做到持久化，变“短暂服务”为“持续服务”，我们在出院时发放责任护士名片給患者，在提高护理质量和方便患者的同时，也使患者享受到优质的“院后服务”。定期电话随访患者，提醒复诊时间，耐心解答患者的疑问，正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显著的成绩，也受到了患者的赞扬。面对患者，我们的真情不“欠费”，我们的服务不“关机”。我们用真情和诚挚的行动赢得了广大患者的心。
