注重服务细节，让患者暖在心间——门诊部5.12护士节“共情体验”护理活动纪实

在第110个5.12国际护士节来临之际，门诊部开展“共情体验”活动，活动分为两部分，第一部分：分诊护士模拟外地人员来院就诊。第二部分：采血护士模拟患者进行采血。

分诊护士脱下护士服，穿上便装，模拟一名外地来院就诊患者，从挂号、分诊、候诊、采血等环节，全面了解患者就医感受。

模拟患者进入门诊大厅，前往分诊台进行咨询挂号。

分诊护士面带微笑，详细询问、耐心回答，告知就诊科室，前往耳鼻喉科诊室外等候，体验者感受了患者等候时的焦急心理。

“患者”遵照医嘱前往采血处排队采血。

通过活动，门诊护士感受到：有的患者找不到诊室和检查地点，如能有人热情指引，心里会很愿意来这家医院就诊。采血护士认真核对信息，确认采血项目，护士温和耐心的处置，让患者感觉心里暖暖的，有种被关注的感觉。

“被关注”是一个很舒服的就医体验，如患者觉得被关注，才能更好地参与到诊疗活动中，才能持续不断地提高就医体验。

在工作中，我们更应注重服务细节，用心、共情，让患者暖在心间。