强质量 重服务 善沟通
发表时间：2022年10月02日
强质量 重服务 善沟通
ccu李志影
为进一步提高心血管内科CCU住院患者满意度，以病人为中心，质量为核心，患者满意为出发点和落脚点，进一步提升护理服务水平，改善患者的就医体验，为病人提供优质的护理服务，心血管内科护士长吕微针对CCU病房全封闭无陪模式如何加强患者及家属沟通交流，解决病人及家属实际需求制定了一系列的优质服务举措。
建立护士长/护理组长日沟通清单。每天早上吕微护士长会提前到达监护室与每名患者进行沟通，详细了解病人的进食、排尿排便、病情变化情况，充分了解病人需求。每天查房结束后与家属面对面交谈，为减少人员聚集，符合疫情管控要求，每次会电话提前通知一名患者的家属进行沟通交流，并根据患者病情、进食用药情况、护理需求等信息进行详细沟通，让患者家属能够积极参与其中并了然于心，同时根据家属的问题给予一一解答，建立良好的护患关系。
每天提供患者与家属视频通话5分钟。除了为患者提供必需的诊疗护理技术服务之外，还为患者提供情感方面护理服务，针对CCU高龄患者，一些老年人没有智能手机，吕微护士长与每名患者家属添加微信，每天为患者提供与家属5分钟视频通话时间，消除了家属的顾虑。
另外科室成立护患沟通小组。护士长担任组长，护理组长为组员。小组每月召开一次会议，总结当月护患沟通过程中存在的问题，针对问题提出整改措施。
患者满意是学科高质量发展的重要环节，心血管内科会持续强化患者服务意识，不断加强人文关怀，在现有的条件下，进行服务创新，注意沟通的技巧与服务；树立以病人为中心的服务理念，优化出入院工作流程、丰富健康宣教形式，提升服务质量，增强患者就医体验，提升患者满意度。
