细节见高效 规范促提升——四平市中心人民医院“8S”管理现场观摩心血管内科专场

心血管内科 李志影

  四平市中心人民医院心血管内科为扎实推进“8S”管理工作的开展，营造干净、整洁、温馨、舒适、安全的就医环境，在护理部的支持帮助下，在“6S”的基础上以“8S”精益管理为抓手，融入到护理日常工作中，形成常态化管理，夯实“8S”管理成效，将“8S”管理工作做实、做细、做出成效，提升服务质量品质，并取得了显著成效。

  7月1日下午，在护理部的组织安排下，四平市中心人民医院全院各科室护士长及科室骨干到心血管内科进行“8S”精益化管理工作观摩，共分为3个小组，观摩人数共计百余人。

  心血管内科病区作为医院的试点样板科室，从6个维度、4个节点给与会者做了讲解，一是介绍了“8S”管理的推行要领、具体实施方法，二是展示了开展痕迹，三是实地观看了实物展示。 

  观摩第一站，由吕微护士长利用PPT介绍了科室概况及科室的文化理念、专科特色，同时就科室开展“8S”精益化管理发展历程、具体做法、先进 经验，从护理管理、质量与安全、专科业务开展、培训管理、仪器设备管理、科室文化6个维度进行全面的汇报，展示了科室经过8S精益化管理打造完成后的全新风貌。同时心血管内科作为全国标准化示范病房，与观摩人员交流了从病房管理、一病一品，专科敏感指标，专病质量标准及评价标准，规范的专科技术操作，重点讲解了专科业务中以心衰患者容量的管控，提出的一系列护理举措，护士在专科专病专症的护理上达到同质化，保证护理质量。

  观摩第二站，4名讲解员在康复大厅以展台的形式向观摩人员详细介绍了科室质量管理、专科特色、三级培训、仪器设备管理等内容。副护士长冯敏向观摩人员介绍了三级网格式质控管理、合理排班以及成本管控；副护士长赵洪波心脏康复的特色项目以及开展的流程、意义、前景以及受到的好评；同时在科室积极打造优质护理服务新举措中，根据专业特色建立“一病一品”，提供专科特色护理服务，并以专科敏感指标为切入点，院科两级专科敏感指标落实，指南指引专科业务落实情况；护士赵月、攸美对于科室仪器设备管理清洁、保养以及科室改进测速流程的先进管控，确保用药安全；三基培训多种多样培训形式及课程安排和客观题型的先进考核等做了详细的讲解。受到了观摩人员的一致好评。

  观摩第三站，副护士长冯敏并带领观摩人员依次到库房、处置室、污物间、病房等地方进行参观，从卫材管理、到药品及仪器设备管理，将科室现有的工作现场包括死角进行全面检查，有步骤、有秩序、有条理地对工作环境进行了全面的整理，对所有区域进行彻底清理、科学布局、所有物品统一定制、规范标识。做到了有物必分类、分类必定位、定位必标识。并详细讲解病人床旁饮食量表的改进以及一病一品执行计划先进举措，实地感受了“8S”精益化管理的成果。

  观摩第四站，护士李志影向大家展示了科室管理文化及服务文化，开展的优质护理服务举措、特别是为老年患者提出的“八优先”重患中“三主动、四亮点”等服务文化于一体，不仅让大家体验到舒适的环境，而且能够感受到心血管内科独特的文化气息。
  最后，护士长吕微对观摩人员提出的问题进行了深入的交流与探讨。并表示“8S”精益化管理工作具有独特的美和意义，不仅体现在打造完成后整洁舒适的工作环境中，同时也是提升科室各项工作的有力推手，有效提升护理管理水平和护士职业素养，加强团队意识，打造护理质量管理品牌，为病人营造良好安全的就医环境，改善患者就医体验。四平市中心人民医院心血管内科会始终秉承“仁爱、品质、敬业、严谨”的服务理念，以“8S”精益管理为抓手，更好地为四平百姓服务。