“三H”式护理服务在手术室的尝试
发表时间：2013年11月09日
为进一步转变服务观念，建立和谐统一的新型现代护患关系，充分体现以病人为中心，贯彻全员、全程、全面的优质服务理念，我们手术室全体护理人员学习了“三H”式的服务理念，并付诸实践。我们手术室护理人员在护士长的领导下，针对科室特点，制定了实施方案。
Hotel式护理服务———舒适的护理
1.硬件要求：视觉上，环境舒适、干净整齐，手术床单、被子、工作人员的衣服均采用绿色，消除视觉疲劳;听觉上，安宁怡静、没有噪音；感觉上，内设空调，温度适宜，温馨宜人。医疗仪器设备一尘不染，摆放井然有序。
2.软件要求：护理人员不仅业务过硬，而且仪表素雅、举止端庄、亲切和蔼、坦诚可信，对手术病人的每项操作都耐心解释，取得病人合作，避免不理解而造成对病人的伤害。
Hospital式护理服务———个性化护理
由当天负责手术的护士去病房访视病人。手术前一天护士会去病房为第二天手术的患者做术前访视，告诉病人手术前需禁食禁饮，避免戴金属物品在身上，手术注意事项，术前术中配合等。了解病人床号、姓名、诊断、手术名称、部位，手术区皮肤准备情况。病人提出疑问耐心做好解释工作，缓解其紧张恐惧的心理。同时查看病历，了解病人病情，是否有合并症，各项化验指标是否正常，有无药物过敏史；同时可以进行心理护理，安慰病人，消除紧张的情绪，让病人以最佳的心态接受手术。
Home式护理服务———温馨护理
亲切的问候：病人入手术室后，护士长亲自到交换车处等病人，并进行亲切问候，安慰病人不要紧张，到手术间后两名护士帮助病人从平车搬到手术床，帮病人摆好利于手术的舒适体位，并做好保暖措施。术中巡回护士随时陪伴在身边，术后将保暖良好的病人推出手术室，并告知家属手术很成功。
手术后第三天，护士会再去病房回访病人，了解病人术后有无不适，伤口敷料有无渗血渗液，有无肿痛。安慰病人好好休息，安心调养身体。
我们相信，通过全体护理人员的努力，我们的服务一定会得到患者的拥护和赞扬。
