国际医学大咖来平讲学 深挖梅奥诊所管理文化 四平市中心医院着力提升医疗服务品质
发表时间：2017年04月01日
四平市中心医院为提高医院质量管理水平，提升医疗服务品质，于2017年4月1日下午，特邀请梅奥诊所原质量管理部资深主任Dr.Muhanad Hirzallah, PhD作了题为《在梅奥诊所建立质量文化》的主题讲座。
讲座开始前，刘海峰院长陪同梅奥专家来到医院健康管理中心、神经内二科、内分泌科、CCU病房等科室，深入到日常医疗工作过程，发现流程管理中的不完善环节，提出改进方法和意见。
随后，刘海峰院长携领导班子成员及全院中层干部、班组长近300人参加了主题讲座。此次活动由许兆辉副院长主持。
Muhanad Hirzallah博士以生动的语言、丰实的案例进行专题讲座。他从医疗领域遭遇的运营问题为角度讲述了如何建立医院的质量文化。患者就医时间长、预约时间长、重复检查多，资源浪费多等问题要求医院必须要流程再造，善于利用精益生产、六西格玛等方法建设团队，高效运作。Muhanad Hirzallah博士建议建立全国患者安全数据库、小型移动诊所、建立投诉部门等举措来优化服务，分流患者，提高患者满意度。
梅奥诊所作为世界最大的私人医疗机构、世界最具影响力和代表世界最高医疗水平的医疗机构之一，塑造了世界医疗领域当之无愧的医疗体系品牌。它长久不衰的原因在于遵循“患者至上”，而如何始终做到这一点就源于梅奥严谨的质量管理体系。
讲座结束后，刘海峰院长发表讲话。他指出希望通过与梅奥管理专家的近距离交流，使医院领导、科室管理者、医院职工全方位、深层次学习到以梅奥诊所为代表的美国医院管理方式与方法，也进一步认识到医院价值观、文化观与质量管理的重要关联性，将优秀的管理方法有效地应用到日常工作当中。
