陈老师与院领导共同听取圈长汇报

    2015年6月4日至5日，中国医科大学四平医院再次邀请上海康程医院管理咨询公司陈俊凯教授，针对“品管圈”管理工具的使用进行了全员培训，并与该公司合作，签定了两个“品管圈”的全程辅导项目的协议。

    本次培训分两部分进行：一是在我院现有的57个“品管圈”中，根据主题的创新性、可行性以及圈员的凝聚力、执行力等多方面综合考虑选择其中的两个“品管圈”，即妇产科的“牵手圈”和ICU的“启睿圈”进行首次一对一的辅导；二是对全院所有“品管圈”的辅导员、圈长及成员进行专题辅导。

    6月5日上午8时30分，一对一辅导课程在眼科示教室进行。大家针对主题选定、立题背景、数据采集，查检表制作等方面的问题进行了探讨。陈教授采取引导式教学的方式，一边听取圈长及圈员们的汇报，一边进行提问。通过一问一答的交流模式，陈教授一一指出了这两个“品管圈”现阶段存在的问题。尤其是针对“现况把握”阶段的数据采集、查检表设计等方面提出了意见和建议，并与圈员们展开了热烈的讨论。其中重点强调了数据采集方面应注意的事项，具体讲解了应如何规避主观因素对数据产生的偏差，如何确保改善前、后采集样本的一致性、客观性等问题。通过一对一的辅导，不仅使这两个“品管圈”成员对现况把握中的重点有了较清晰的认识，找到了解决问题的办法，还让参会的其他“品管圈”圈长们受到了启发。两个“品管圈”项目全程将进行六次一对一的辅导，直至结题。

陈老师进行一对一辅导

老师与圈成员现场互动

院领导班子参加全院培训

    当日下午，在六楼大会议室，陈教授又针对“品管圈”“十大步骤”中的“现况把握”和“解析”两个阶段的理论与实践进行了专题培训，全院57个“品管圈”的圈长、辅导员和圈员以及各职能部门的相关人员共计200余人聆听了讲座。唐立峰院长高度重视，率班子成员带头参加了培训。陈教授在培训中就现状把握的步骤、流程图的制作、查检表的设计、层别法的应用、柏拉图和鱼骨图的制作与应用等进行了详细深入的解析，使与会人员对“品管圈”重点阶段的把握思路更加明确。

    我们相信，经过两天的专项培训，必定会加深全院上下对“品管圈”这一质量管理工具的理解，从而积极推广及运用。特别是通过实施两个“品管圈”辅导项目，一定会使大家能够系统地掌握“品管圈”的理论体系与应用技能，为在全院规范、有效地开展“品管圈”活动、促进服务品质的提升奠定较为坚实的基础。