我院细节服务“查、推、落”活动取得阶段性成果—全院各科推出细节服务举措百余项
发表时间：2014年01月21日
为深入贯彻国家新医改精神，将创建“三好一满意”医院活动不断推向深入，我院自8月份开始，即在全院开展了“细节服务推、查、落”活动，旨在通过“查找缺陷、推创举措、落实细节”，将我院优质服务推上一个新的台阶。
此项活动至11月份结束。在活动推进中，全院上下紧紧抓住查找服务中的缺陷、推创新的服务举措、全面落实细节服务三个重要环节，推进活动健康发展并取得显著成效。活动中，全院102个科室共查找出缺陷和不足381条，创新推出具有一定实施意义的服务举措100余项。
为去粗取精，去伪存真，解决服务中的实际问题，使那些具有实际意义的创新举措在医院得以全面落实，院党委组织支部书记成立了3个调研组，先后10余次深入科室进行细致、深入的调查研究，将存在问题的关键环节、根源以及长期得不到解决的原因进行了全面的调查和分析，同时及时向院领导班子进行汇报。由于工作深入扎实、问题清楚明白、措施得当具体，此项活动得到了全院上下的全面支持和高度重视，唐院长在听取汇报后当即决定成立由各方面主管领导分头负责、由质控办督导落实的整改督导小组，限期对存在的问题进行全面整改。各主管领导更是积极负责，他们深入基层，调查研究，制定整改措施，并有针对性地进行跟踪督导，是存在于医院与科室之间、科室与科室之间、医院与患者之间10个方面共75个问题得到全面解决，对一些需要继续提高和完善的也都制定了切实可行的跟进措施。
作为“细节服务查、推、落”的一项重要成果，在推出的创新举措中，经过全院性的调研和考证，从中选择出6项作为共同实施的制度性措施在全院推广，同时制定了共性举措和个性举措的考核措施、办法及量化标准，并将于2014年开始执行。
此项活动得到了基层科室的高度拥护和赞扬，他们认为，通过全院上下的共同努力，不仅解决了过去很多看似很小却给科室带来诸多不便的问题，更将我院的优质服务进一步规范化、制度化，让患者实实在在受益了。
