门诊召开七、八月份“服务明星评比”活动表彰
发表时间：2013年09月22日
为进一步加强医疗服务质量管理，创新思路，坚持以病人为中心，以爱岗敬业、文明服务、端正行风为主要内容，以弘扬高尚医德，发挥典型示范领引作用为目的，根据医院开展的“细节服务查、推、落”活动方案要求，经医务处、党办研究决定，门诊以“细节服务、感动患者”为内容，开展评选“服务明星评比”活动，从文明用语、规范服务、礼貌待患等服务细节抓起，要在语言、仪表、行为、服务等方面达到规范要求，做到就诊流程优化、服务热情周到、诊疗安全规范，提升医疗服务水平，具体活动安排如下：
门诊分医疗、医技、窗口三个单元，每个单元每月推选出2-3名服务明星，对荣获“月服务明星”的个人，将在全院范围内通报、表彰，并通过院报、网站等多种形式进行宣传，树立先进典型。对荣获“年度服务明星”的个人，将在年终评先选优活动中给予加分，并记入个人考评档案。
评比方法：主要采取定期考核和日常随机考核两种形式。
1、医务处、党办联合巡查不定期抽查,并做好记录。
2、现场病人满意度问卷调查。
3、所在科室自评推荐。
4、医务处、党办、科室负责人参与评分。
5、对服务中出现的投诉和医疗纠纷，实行单项否决。
根据七、八月份考核评比情况，医务处、党办最终确定门诊“七、八月份服务明星”，给予通报表彰：
医生系列：老年病科赵静岩医生、儿科张翠香医生；
医技科室：超声科李颖医生、检验科许艳丽医生；
窗口系列：登记处王林风、收款处高露、服务队李日娜；
医务处、党办 2013年9月22日
