1、在门诊大厅设导诊台、配专职咨询员，对危重、行走不便的无助患者实行全程陪同就诊。周末、节假日设总值班。随时解决病人就诊问题。

2、设置全年无假日门诊，门诊前厅设有专家一览表及每日专家、专科出诊一览表，患者可点名挂号。全体医务人员接受社会公众监督。

3、门诊设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。

4、门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架车，各楼层设候诊椅，秋冬季节安装椅垫，方便患者候诊。

5、开辟绿色通道，实行24小时急诊，急危重患者可先抢救再办入院手续，急诊需手术患者30分钟内进入手术室。

6、开通多渠道预约、挂号、缴费方式，医院公众号、手机app等预约挂号系统，家属可以绑定亲情账号，为患者线上预约挂号。

7、门诊部设置便民电话为就诊患者提供咨询解答工作。

8、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上患者可优先安排就诊、检查等。

9、分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流病人。收费处备有零钱找零，为老年人提供老花镜；增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间。

10、优化诊区设施布局，完成如心、脑血管超声诊断与心脑血管疾病诊区、钼靶检查与乳腺科同一诊疗区域的设置。消化、普外诊区与腹部超声同一区域的设置。生殖科与泌尿、妇产科同一区域的设置。方便病人就诊。

11、总分诊台设有流动引导班，导诊人员设固定岗位引导班，安排症状较重的病人优先就诊，为有需求的病人家属提供免费测血压服务。

12、门诊大厅设置一体机专家信息查询，自助费用查询机，挂号科室自助引导机。门诊各楼层设置自助挂号终端缴费机，化验单打印机，方便病人使用。

13、阳光大厅设置一站式病历结算窗口。

14、门诊设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，免费为患者提供服务。

15、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目。超声科、影像科保证做到急诊床旁片随叫随到，平片按做检查时间出结果。设置报告自助打印机，特急诊患者做CT以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片。

16、报告单打印处专人负责查找化验单，外地患者免费邮寄检查报告单，为有需求的病人传送检查结果。

17、成立门诊服务群，随时解答门诊病人就医咨询，解决就诊问题。

18、医院入口处设有明显标识，专设老年人绿色通道，配备工作人员，帮助指导老年人进行健康码查询扫码工作，未带手机老年人可刷身份证通过，对未带手机和身份证的老年人人工登记。

19、收款处设立“老年人优先窗口”，为70岁以上老年人办理挂号、缴费、退费、审批、打印发票一站式业务办理，加大对老年及特殊患者的人工服务。

20、建立和配备符合国家标准无障碍设计规范的无障碍通道和设施，例如：无障碍卫生间

21、门诊设有“老年病科”、“全科医学”方便老年人就医。

22、采血处设置孕妇、70岁老年人残疾、急诊病人优先处置窗口；对低血糖病人设置低血糖紧急处置盘；

23、开展多种形式的健康教育，诊区设置专科介绍展板，专家简介，疾病科普介绍。制作专科疾病健康教育处方56种，电视滚动播放健教内容。加强信息技术宣教。APP掌上医院、微导诊、自助机。

24、诊室粘贴“一医一患一陪同”提示语；医生一次叫号一位病人就诊；必要性的诊室内放置屏风；钼靶检查病人备病人服；影像科设置病人单独更衣间。

25、设置志愿者服务岗，吸纳青年志愿者加入门诊服务中，指导患者正确使用自助挂号机、自助报道机。

26、在门诊大厅设有触摸屏及收费项目价格的宣传板块，公布收费项目价格，实行病人费用清单制，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在7天内给予妥善解决，如发现多收费，除退还多收部分外，对多收的科室予以罚款。

27、在门诊大厅及候诊楼道内设有宣传栏，向患者及家属宣传疾病的预防和治疗的相关知识，做好诊前指导。

28、门诊部为包括老年人在内的特殊就医人群提供现场加号。为社区、医联体牵头医院转诊的老年人在内的特殊就医人群提供现场号源。

门诊部

2021年7月