为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，健康管理中心坚持以客户为中心，不断优化服务流程，推出便民举措，改善客户体检新体验。

      1、实行精准化预约体检制度

根据疫情防控工作要求，4月中旬，健康管理中心全面复工复产，为合理控制体检流量，减少排队等候时间,避免人员聚集，降低交叉感染风险，在严防疫情的同时，健康管理中心制定了精准的体检预约制度及流调表，将体检时间每一小时预约60人左右，使体检各个环节更顺畅、客户体检用时更短。

2、完善自动排检系统功能

自健康管理中心2016年引进自动排检系统后，广受体检客户好评，我们也在不断优化体检流程以及丰富自动排检系统的功能，今年6月，科室新引进客户自助排检系统，客户通过自助机扫码能准确看到体检流程，以及自己所处的体检项目，也可自行更改下一项体检项目，机器与客户能够配合更加完美，使用更方便，极大提升科室服务质量。

3、提升延伸服务

       健康管理中心在以往体检报告由体检客户自取或由健康管理中心将体检报告送达体检者单位后分发两种模式上，进一步联合中国邮政EMS推出体检报告及影像资料等寄递服务，体检客户体检结束后可以和现场快递工作人员联系，填好邮寄地址即可现场缴费办理，也可关注“EMS中国邮政速递物流”微信公众号，在线付费办理。同城客户在体检报告完成后第二天即可送达，异地客户体检报告完成后第三天送达，尤其是来自偏远地区的体检客户可以不用往返奔波，通过快递及时便捷地收到体检报告。

       快递体检报告的服务一经推出即得到了广大体检者，尤其来自阿坝州等偏远地区的体检客户的一致好评，他们纷纷表示此项举措节约时间和往返交通成本，真正体现了“以人为本，以体检客户需求为中心”的服务精神。

4、丰富体检报告内容

以胡伟山专家带领的健康管理团队，历时半年时间，着重丰富异常检测结果解读，以及异常结果注意事项等等，由以前大范围的解读异常结果转变为每一小项一解读，一大项一汇总，让客户更明了。不会出现做完体检后不明白体检报告内容的情况。

       实践证明健康管理中心通过注重内涵建设、加强管理、改进服务，提升了医疗服务的整体能力和水平，促进医患关系和谐，更好地满足了广大人民群众不断增长的医疗服务需求。

       今后，健康管理中心将加强管理，继续优化服务模式，以便更好地为患者服务。