查推落 优服务 重责任 百年党 献礼季
发表时间：2021年05月14日
自开展医疗服务质量缺陷“查推落”专项整治活动以来，门诊药房在药学部李春来主任、姚立副主任的带领下，在门诊负责人王鹏的监督下，开展了以通过查找质量缺陷、优化服务流程、提升服务质量、保障医疗安全、促进医患沟通、建立长效机制等为主要内容；以病人为中心，以解决患者需求为前提，集中查找门诊药房存在的问题，提出问题存在的原因以及问题的解决方案。门诊药房的优质服务是我们时刻自省与监督管控的主要方面之一。在此次“查推落”活动当中，我们也主动提出面对患者，应想患者所想、忧患者所忧，以积极主动的姿态服务于患者。就在活动进行的过程当中，我们收到了一封特殊的信件。
一位92岁高龄的王奶奶独自一人来到门诊药房草药窗口取药，王奶奶已经多次来过窗口，我们对她也是印象深刻，这次她带着在中医科开具的草药处方前来咨询，经过了解，是前一日已经开具过处方，但今日前来的时候没有带任何收据或证明，且前一日的处方当中又需要更改草药。我们考虑到王奶奶年岁已高，上下楼不便，主动提出帮助王奶奶去办理更改处方、退缴费用等业务，并安顿了王奶奶在休息处休息等待，办理业务的过程中，每办理完一项业务都会和王奶奶交代一下她应该知道的情况。我们将一袋六付的草药交到了王奶奶手中，并嘱咐了其中特别草药的煎煮方法。王奶奶连声感谢后，向我们要了一张纸、一支笔，原本以为是要为我们提出宝贵的意见，可是万万没想到，原来是一封感谢信，并且王奶奶表示一定要亲手将感谢信交到主任的手中。
在王奶奶和我们交流的过程中，我们了解到王奶奶是一位老党员，同时也能深深地感觉到，王奶奶日常也时刻关注着国家的发展动态，关心着未来青年的成长方向，作为一名药剂师，深深地被其身上的精神所打动，这也是我们要学习的榜样。
一声感谢，一句表扬是对药学服务的肯定，在榜样的朝阳下，我们药学部定将不忘初心，牢记使命，始终将“服务、安全”记心间，用真心、用真情为患者办好事，用更加优质的服务书写新的篇章，为建党百年献礼。
