在我院妇产科，活跃着一支没有翅膀的“天使”，她们每天除了温馨体贴地为患者打针、输液、翻身、按摩等还要为新生儿洗澡、抚触、喂奶，不管炎夏寒冬、节日假日，她们整洁的仪表、亲切的笑容、娴熟的操作、轻盈的步履成了科室一道亮丽的风景线。她们被患者和家属亲切地称为“贴心护士”。

     为积极响应我院开展“优质护理服务示范工程”活动的号召，深化“以病人为中心”的服务理念，持续改进临床护理质量。我科全体护理人员积极行动，齐抓共管，务求实效，全面夯实基础护理及专科知识水平，争创优质护理服务，开创专科护理工作新局面，为广大患者提供更加安全、优质、满意的护理服务。全面落实“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念，提高护士全心全意为患者服务的意识，进一步落实我们的服务口号：“点点滴滴贴心事，温温情情女人家”，用我们的责任心，换取病人的信心；用我们的细心，换取病人的放心；用我们的耐心，换取病人的安心；用我们的热心，换取病人的称心；用我们的爱心，换取病人的舒心。

     “以前我们做完了晨间护理，执行完治疗后就忙着去写护理记录，所以没有太多的时间去和病人沟通，致使很多病人不理解，还埋怨说，老是看不到护士”，这是护士们普遍反映的问题，也是影响护患关系不和谐原因之一。针对这类问题，我科积极采取措施，根据卫生部及医院下发的关于简化护理记录的有关文件，将简洁、明了、具有专科特色的表格形式的护理记录单及时投入使用，缩短了记录的时间。另外护士长还将原有的主、副班变成综合护理班，进行了合理有效的排班，护士书写的时间少了，在床边护理的时间比以前充裕了，就有了更多的时间去与患者交流沟通，真正做到“把时间还给护士，把护士还给病人”。病人有什么需求或有什么烦心的事，就有机会向护士“诉苦”，护士也能最大限度地满足病人相关需求。这些做法拉进了护患距离，和谐了护患关系。

     自开展优质护理活动以来，全体护理人员在护士长的带领下牢固树立“以病人为中心”的服务理念，把人性化服务措施落实到对患者的护理服务中。除了增加人力外，还添置了一些“特殊”的护理用具，如床旁护理车、床上洗头器、毛巾、梳子、头绳等。护士们除每天完成基本护理操作外，还抽出大量时间为患者进行面部清洁、梳头、洗头、口腔护理、足部清洁、宣教和协助产妇进行母乳喂养及相关护理知识讲解等。对住院患者危险因素加强了安全管理，除病区内悬挂了温馨提示卡，还在病人床头有醒目的安全提示卡，对于新入院患者床尾悬挂入院各项检查相关知识宣教卡片，病房内悬挂患者作息时间表，用实际行动稳步扎实地推进各项基础护理服务。

    “护士，感谢你们对我细致的照顾，使我能这么快康复出院，这里的服务真周到，这里的护士真贴心呀”，这是在我们妇产科护士站听到最多的话。

　如今，这支精神面貌焕然一新的队伍，爱医院、爱岗位、爱患者，每天有很多感人的故事发生在医患、护患之间。优质服务理念的提升为医院的发展注入了新的活力。展望未来，我们有理由相信，我们奋发进取、无私奉献的精神，将会感动更多的患者，更将会使我们的护理事业受到全社会的重视与支持。我们也会一如既往发自内心的说“全程优质护理服务，我们愿意为您做！”