优质护理服务，她们做得真不错！
发表时间：2018年08月08日
随着优质护理服务的不断深入开展，护士们不单单要完成打针、输液、执行医嘱等简单机械性的护理工作，还需要主动走到床旁为患者讲解他们关心的疾病知识，了解每一位患者的需求，让患者有信任感、安全感，通过自身行动来诠释“优质护理服务”内涵。
四平市中心人民医院耳鼻咽喉科结合科室特色，为了方便老年患者，在护理站放置了花镜。记得一位突发性耳聋的老年患者，在办理入院过程中需要其签字，患者摆摆手说：“小丫头，不是大爷不支持你工作，现在耳朵也不好使，眼睛也花了，这些单子看不清楚，大爷不敢签啊。”听到这里，我将准备好的花镜帮他戴上，患者笑着说：“你们护士真细心，这次看清了，敢签字了，安心了。”
为了鼓励、安抚住院的儿童患者配合治疗及手术，科室还准备了“爱的鼓励”礼品箱，各式各样的礼品让孩子们的心理得到了小小的满足，而这小小的鼓励往往会得到意想不到的效果。
除此之外，特制的“立体平面指引地图”清楚地标明医院附近的饭店、超市、住宿及公交车站点等，让住院患者及家属可以尽快熟悉新环境，免走弯路。
“术前思维导图”的设计可以让患者清晰地了解住院、术前、术后、出院流程，消除其紧张情绪；“爱的加油站”可以方便因看病匆忙没有带充电器的患者和家属使用。
耳鼻咽喉科努力将护理服务从被动变为主动，从细微的小事做起，真正把病人的需求放在首位。患者的一个笑容，一声鼓励，一句肯定都是耳鼻咽喉科医护团队创优的动力。优质服务的道路上任重而道远，我们将不断开拓进取，锐意创新，为广大患者的健康保驾护航。
