营造和谐护患关系 塑造优质护理文化
发表时间：2012年12月27日
在“优质护理服务示范工程”中，手显外科护理组始终围绕“以病人为中心”的护理模式，用爱心为病人解决点滴细微之事，以实际行动实践让患者满意、社会满意、政府满意的三个目标。
11月份，科里收治了一名手外伤的急诊患者，由于意外受伤，患者及家属慌忙之中光着脚穿着拖鞋来到医院救治。晨间查房时细心的孙护士长发现患者光着脚就问：“天这么凉，怎么不穿袜子呀？”患者说：“着急忘穿了，对四平又不熟，过两天再买。”很简单的一句话却触动了护士长，下午上班时护士长为患者买了两双袜子。感动的患者说：“大姐，你太好了，庄稼人不会说话，谢谢、谢谢！”
护士张金凤，经常利用工作之余和患者进行交流，关心患者的疾苦，言语之中潜移默化的开导病人，帮助他们建立信心。正月十五，很多离家近的患者都回家过年了。在和患者沟通时，一位来自辉南的患者说：“住院两个月了，一直没吃到家里的猪肉炖酸菜，想想就馋”。张金凤听到后暗暗的记在了心里，下班后买了猪骨头、猪肉、酸菜，炖到晚上10点多。第二天早上起来装了一大盆，打车为患者送上了热气腾腾的猪肉酸菜，患者及家属又惊又喜，家属说:“妹子，这得好几十块呀！让我们咋谢你哪？”张金凤说：“没事，好好养病，争取早点回家。”感动的患者一个劲的说:“我一定好好配合治疗，太谢谢你了，中心医院可真好”。
作为医务工作者，最爱看的是患者舒心的笑容；作为护士，最爱听的是患者或家属真诚的说声“谢谢”。优质护理服务活动的开展，为这一愿望的实现提供了广阔的平台。
