点滴之情 构建和谐
发表时间：2012年12月27日
手显科，是医院里比较特殊的科室，患者的年龄从一岁到几十岁，职业从工人到农民、知识分子等，形形色色。并且都是急诊，个个来得时后鲜血淋淋，这对我们的护士来说做到优质服务无疑是一个挑战。
朱凤杰护士长带领全科护士从点滴小事做起，让患者真正感受到了贴心温暖的服务。
科室收治了一位70多岁的阿姨，右腿外伤，不能下地活动，可老人家很固执，必须到厕所进行大小便，儿女们忙没时间陪她，每天来来去去很不方便，护士长看在眼里，急在心里。因科室加床，有卫生间的病房一张空床都没有，为了给老人带来方便，孙护士长，就劝病房里的患者和老人换房间。由于大家都是手脚不灵便，开始都很不理解，甚至出言不逊。后来在她的耐心开导下终于有人被护士长感动了，他说：看你这么善良，对她就像自己的亲人一样，我很感动！难得你还有这份心！
工作中，朱护士长经常嘱咐我们：患者的素质参差不齐，又都是急诊，都需要关心。工作之余，说句贴心话，帮助到杯热水，急患者之所急，对于我们来说很简单，但是对于患者来说就是雪中送炭。
记得二月份，科室收治了一位急诊手外伤患者，陪她来的男友是荷兰人。待患者入手术室后，涉及到缴费、取药等等事项。由于语言上沟通障碍，让患者十分担心。护士张金凤边安慰患者，边向领导汇报此患者的特殊情况，最后决定由护士陪着进行全程的引领服务，当时把这位国际友人感动的直竖大拇指说：“中国的护士真OK。”看到他满意的笑容，我们也很欣慰。对于他来说我们此时代表的是一个国家的护理水平，更代表一个民族的文明程度。
作为一名护士我们能做惊天动地大事的机会很少，所以我们就要踏踏实实做好每一件小事，自觉维护患者利益，把方便留给患者，让患者在医院住舒心，真正做到全心全意为患者服务。
