为期3天的中层干部管理培训落下了帷幕，3天的学习收获满满、感受深深，与其说是一场管理的培训，更像是一次精神层面的洗礼,对相关领域认知的提升、管理领域理论与实践有效结合的实际应用，深深地享受、聆听、回味着这场饕餮盛宴。

       做人端  善管理  引领团队共发展

       每年一次的护士长管理工作坊对管理的部分内容如领导力、团队建设等维度涉猎，而从事近两年的科室护理管理工作的我，此时此刻的我对本次课程的聆听别有一番感想与理解。在以往经验式的管理中对正确的实践找到了理论支撑，同时对实践的误区找到了原因与解决办法。中层干部是医院的中流砥柱，要通过自己的力量，有效地运用管理手段带动、引领团队快速、正向、高效发展，善用领导力、增强影响力，影响力的集聚是一个长期的过程，是领导与团队成员的一种内在的感知体验，需要心与心的沟通与浇灌。所以，要以领导的品德素质、情感素质、能力素质要求自身，努力地修炼自身的行为、品质、素养，充分发挥领导力与影响力，打造积极、活跃、正向的团队。

       换角度  重体验  提高核心竞争力

       优质服务是中心医院一直倡导并有效开展的，近两年护理工作一直致力于攻坚护理品牌。通过学习使我更深刻地理解了患者的就医体验对医院的影响，知晓了顾客转化为客户的途径与意义。科室的服务与品牌建设中对科室各环节的工作流程进行梳理，找到是否基础服务缺失项目，并以2-3项基础项目与突破口寻求感动与超值服务。同时，医疗护理既是服务行业又是技术行业，在治疗处置、沟通中要充分感知患者的体验，为患者营造安全、舒适的就医体验。

        懂法律  活运用  维护自身形象和权利

        知法、懂法是每个医务人员必读课程，法律课程可以说是一个崭新的形式，徐老师用他多年的经验对每个案例进行高度总结，呈现在我们眼前的不仅仅是局限的每个案例，更渗透着每个案例背后的法律意识、法律手段，揭示的不仅仅是一个案例的分享，更是以法律视角去分析问题、解决问题，并实际地解决了临床工作中许多具体的问题。

       此次培训，管理、法律、营销、服务多方面的信息源源不断地袭来，在收获的同时还有更多的知识需要思考、沉淀、分析、运用。伴随着新时代的发展、新医改政策的一项项落实、互联网加时代的快速发展，这3天精心筹备的课程，是我们前进的推动力。理论知识只是我们前进的基础、观念的转变是我们前进的方向、创新发展是我们前进的源泉、努力实践是前进的动力，让今天思想的点拨，化作明日观念的转变；让今日理论积累，化作明日努力的行动！