护患友谊一“信”牵
发表时间:2019年04月23日
随着现代医学模式的转变,护理理念的不断拓展,为适应医院的飞速发展,四平市中心人民医院普外一科自2019年3月设立“护士长信箱”以来,取得了良好的效果。
1 方法
借鉴酒店请顾客餐后填写意见卡的方法,本科室设立了“护士长信箱 ”。患者入院时,护士到床边宣教,同时发放一张沟通卡,告知患者及家属住院期间遇到问题、困难或者有意见及建议,都可写入沟通卡,并告知信箱位置,填好后可直接投入。护士长每天都会抽时间对患者提出的问题、困难、意见及建议及时给予回复。把表扬和祝福类的卡片放置到大厅的互通栏里,让更多的患者及家属了解护理服务。针对患者提出的意见和建议,组织全科护士进行讨论,提出整改意见及措施,并立即实施,改进工作,尽量满足住院患者的需要,从而达到护患及时沟通的目的。
2 效果
3月份共发放沟通卡 10余张,其中表扬6张,帮助患者解决问题5次 。通过护士长与患者的积极沟通,矛盾得到化解。收到建设性意见2条,其中有1条合理化建议被采纳。在出院患者的电话回访中,无1例护理服务投诉。与实施前比较,患者对护士的服务态度、工作质量、医生诊疗工作、餐饮服务、保洁工作、住院费用等方面的满意度均有不同程度的提高。
3 体会
“护士长信箱”的设立,方便了护患沟通,能够及时发现问题和改进工作,增加了患者对医护人员的信任,密切了护患关系,提高了患者对服务的满意度,赢得了患者好评。患者可通过文字表述自己的想法,客观地提出意见和建议。护士长的及时反馈,有利于疏导患者的不良情绪,及时消除护患矛盾 。
“护士长信箱 ”架起了护患沟通的桥梁,实现了良性的护患互动,营造了和谐的护患关系。