优质服务
发表时间：2012年12月27日
伴随着全院各科室优质服务的开展，我科也迅速加入到了开展优质服务的行列，根据我科专业性质制订岗位职责、工作流程、应急措施，实行绩效考核，规范血液净化技术操作，取得显著成效。
开展优质服务的学习，也是改善医院的服务质量，增加医患和谐，为广大患者提高更好的服务。通过在院里优质服务的学习，我们将你以病人为中心的服务理念融合到为患者服务中去，提高基础护理与专业服务的同时，加强了与患者的沟通，提高了对患者的人性化服务。通过优质服务的开展，我们护士更深入到患者床边，经常与患者沟通，包括对新入患者的宣教，减少他们尿毒症这种病的恐惧感，让他们由浅入深的了解。对内瘘患者知识的缺乏，我们经常在上机后给他们讲解关于内瘘的知识点，以便他们平时在家能够对内瘘的自我保护，能够及时发现内瘘存在的微小问题，与我们及时联系，减少和避免了问题的发生，能够有效的保护这条生命线！
在护理工作中，采取了分区护理，责任到人，使我们能更熟悉和了解掌握患者的病情，发现问题及时处理。在患者治疗时，经常与患者相互交流、沟通，从中吸取患者的亲身体会，不断学习，总结经验。逐步提高专业知识技能。
对于年老体弱的患者，我们加大了关心的力度，与他们建立了彼此的信任，减少了他们来治疗时的恐惧心理，能让他们在治疗同时达到了治疗效果，又感觉到了安静、舒适。也能让家属放心的把患者交给我们，达到患者与家属的双满意！
在透析间环境上，我们营造舒适的治疗环境，使患者每次看到温暖熟悉的环境、和蔼亲切的面孔，像在自己家中一样，心情愉快，漫长的治疗时间在不知不觉中一晃而过。充分体现了人性化护理。实行了无陪护制度，使室内整洁、安静，减少了人群流动，降低了空气污染，防止了内瘘、中心静脉导管感染的发生。
在开展优质服务期间，我们虽然获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到透析时病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以病人为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。
