维持性血液透析患者是一个特殊的群体，在从此以后的人生经历中，定期到医院进行透析治疗成为患者日常生活的一项重要内容，在漫长的维持性血液透析过程中血透中心的工作人员成了他们生活重心中最关注的人，对“优质服务”的需求也与其他患者有所不同。

我院开展优质服务以来，全院各科室新鲜事儿、感人事儿及各种服务举措举不胜举。而在这儿，在这些每天都在与死神挣扎的人们，在人生路上艰难行走的人们，服务也许不仅仅是服务，更是我们医护人员发自内心的关爱与牵挂，自心而动。

一个电话，我的心与你一路同行

长年透析的患者，透析的频率大多一周二、三次，每次透析治疗时间及来回路上的时间都得6、7个小时，也许身边的亲人都在忙、也许有的患者不想拖累别人，便自己一个人来透析室。每看到这样的患者我们都会像迎接来串门的亲戚一样，“王叔你来了，跟我来吧，床位都给你准备好了……”，治疗过程中更是格外关照一点儿，怕他渴了、饿了不好意思开口，守在他身旁问这问那。治疗结束后一直护送患者进入电梯，同时计算大约路上的时间，打电话询问患者是否安全到家。有一次魏叔一个人来透析，治疗结束后于医生像往常一样把魏叔送进电梯，计算快到家的时间打电话，可是家里的电话一直没有人接，全科的人心都悬了起来，不断的打电话，就在大家都在想如果还没有人接就马上打车过去的时候，电话终于打通了。原来魏叔在路上遇到了老同事，聊了两句把时间忘了，到家看到20多个未接电话急忙给我们报平安，我们悬着的心也终于放下了。

一张卡片，我来为你的生命保驾护航

所有透析的患者手里都有一张名片，那是一张印有透析室13名医护人员姓名及联系方式的名片。维持性血液透析患者时时刻刻都在与死神做斗争，他们无助、恐惧、绝望……有的患者打趣的说：我呆在家里就害怕难受，到透析室即使是在门口症状也能缓解3分。为了增加患者的安全感，保证患者有问题时能第一时间得到帮助，我们为患者发放了这张名片，同时科室还有个不成文的规矩，就是全科室人员24小时处于应急状态，手机开机，无论是新病人，还是老患者，如有紧急情况需要透析，一个电话随叫随到。让患者感觉到他不是一个人，而是有很多人和他并肩站在一起，一起战斗。

这工作越久，感动越多。在透析室，每当看到一张张因病痛折磨得憔悴不堪地脸时，责任感就油然而生。在透析室，你会听到很多的故事，各种的人生经历，不同的就医理由，但相同的是背后所埋藏的很多无奈和辛酸。而我们能做的是以真诚的心给予他们更多的理解和关爱，以优质的服务和技术让病人提高生活质量，让已习惯于生活在愁云中的病人多看见几许溫暖的阳光，这是我们共同的愿望！