“用心感受”和“真心倾听”

前言：

只注重患者生理需求而忽视心理需求的做法已经不再适应医学的发展。众多临床科室都在提升服务质量、提高患者满意度方面做了大量具体且行之有效的工作。

四平市中心人民医院神经内一科在治疗疾病的同时，深入了解患者和家属的心理，打开心锁，为他们提供优质的医疗服务。通过一系列科室建设活动，拉近了医患距离。

例如：患者入院时有吞咽障碍，不能进食，家属比较焦虑，在心理上不接受鼻饲技术，宁可“饿着”或每天静脉营养给药，也不愿接受这项操作治疗。但是患者往往都是高龄的老年人，营养状态差，不利于病情康复。这时我们会第一时间主动与家属进行沟通，减轻家属焦虑，及时解决患者需求，安慰并鼓励患者接受治疗。

为了更具有说服性，2018年12月5日，在科室每周三组织的公休座谈会上，副主任刘莹体验了插胃管技术。这是几乎每位吞咽困难患者都会应用到的治疗措施。体验之后刘主任感叹，以前将更多精力用于关注疾病，而忽视了患者感受和心理需求，体验过后才知道，患者在生理和心理上都承受着疾病和治疗带来的不适和巨大压力。

在这之后的座谈会，刘主任现身说法，医患进行了亲切的交谈，患者及家属从住院经历、住院时情感状态，不接受鼻饲治疗的原因等几个方面介绍了自己当时的感受。科室医护人员详细记录并进行分析讨论，总结经验，精细操作环节，减少患者疼痛感，有效提高插管成功率。

公休座谈会是在“用心感受”和“真心倾听”等工作的基础上，将所收集到的各方意见和建议进行整合与讨论，探索提高医疗服务质量有效地措施。切实体会患者的真情实感，满足患者需要，有效的改进措施，使科室医疗服务水平更上一层楼。