说好，再去做
发表时间：2013年01月29日
为了积极落实在全院开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动，我们科作为全院首批试点的重点科室，护士长一直高度重视，全体护理人员以饱满的服务热情积极参与，努力做细，努力做精，努力加强。
活动开展以来，我们的工作不断呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，帮病人翻身扣背，擦身，洗头，剪指甲等。做好这些细节的事情，体现了我们护理观念的更新和改进，体现了我们的优质护理服务。
为加强优质服务活动，我们科不断想办法出点子，为病人提供创新、人性化服务。我们科有30﹪以上的卧床患者，以老年患者居多，翻身显得尤为重要，我科非常重视翻身卡的使用，护士不仅认真讲解翻身重要性，按时为患者翻身，肢体瘫患者还给予良肢位摆放，保证需要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻身，护士长还要检查。记得那时我还是一名助理护士，我们有一个脑出血的患者，张大爷，那时由于他是昏睡状态，照例我们每天为他翻身扣背，有一次院里领导的检查问他家属每天都翻身吗？家属表现出似乎根本不知道这回事，还问我们领导：多长时间翻身一次啊？我们知道后都很生气，被家属这么一问，我们平时的工作不是都白干了吗！后来我觉得很冤枉，就去问家属，家属说：是啊，是护士来给我们翻身、扣背的，但从没人跟我们解释过这是怎么回事，我们以为你们要找理由收我们的钱呢。啊，真冤枉，这是不收费的，我们怕你们不会护理！从那以后我每次去都会和他家属说：两个小时了，我们来给他翻身吧，别压坏了。那个患者醒来后，居然认得我，他都不认得自己的主治医生和责任护士。这件事使我很感动，也明白了沟通的重要性，想为患者做什么，我们为患者做什么都要让患者知道，要不然可能适得其反。
崇高源于微小，收获来自付出，事事皆如此。不要吝啬我们的言语，患者需要我们操作前后的解释，不要吝啬我们的笑容，患者的心理更需要阳光。做的多的人不一定比说的多的人更容易受到患者的欢迎，以后我们会加强沟通，说好，再去做。随着“优质护理服务”活动逐步深入，我们将会从细节入手，让患者更加满意。
