开展优质护理服务已经有三年的时间了，在这段时间里我体会很多，从前我们被繁琐的护理病历记录所困，而今记录简化为加强护患沟通提供了良好的契机。一句轻声的问候，一个真诚的微笑，一次耐心的解答，对我们而言或许只是分内职责，然而对那些病痛中的患者来说足以在心中开出一朵花。

       我们以小组为单位开展优质护理服务，每天下午我们各组人员都下到病房去为患者做基础护理，健康宣教，这样不仅增强了护患之间的沟通，也使护士有时间更全面的了解患者，从而提供更满意的服务。其实在开展之前，我们是有顾虑的，怕没时间，怕开展基础护理工作后被病人看不起，而事实却恰恰相反病人对我们的评价提高了，病人及家属有原来的不理解不相信转变为了赞扬和肯定。我们自己也觉得我们的工作做得更细了，不再像以前那样虽然每天忙忙碌碌还被患者批评这没做好那没做好，护患关系紧张，工作心情也差。现在我们的护理工作更为人性化了，为病人剪指甲，梳理洗发，倒杯热水，协助吃饭，做肢体功能练习等，这都是一些轻而易举的事情，但却足以让大爷、大娘心中感受到家的温暖。我的姐妹们都能任劳任怨，在工作中相互帮助，相互提醒，紧密配合，在工作经验上和与患者沟通方面有待加强，要向护士长这和三位高年资的护理组长以及其他各位组员学习，我相信每个信每个人身上都有我要学习的东西，我会加油，加油，再加油!

       其实优质护理服务并不难，难得是我们是否能始终如一的不懈坚持，是看我们能否在工作中付出我们的真心和爱心。在这过程中我觉得沟通和心态是最重要的，加强护士与患者之间的沟通，我们要深入病房，做到爱心多点，耐心好点，责任心强点，对病人热心点，护理精心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点，表情丰富点以及对人尊重些、体贴些、理解些、礼貌些、真诚些、关心些、大度些、原则些，对待不同的人、不同的事我们要用不同的方式去沟通解决，但结局都是完美的。还有就是心态，我们要快乐的生活，快乐的工作，遇到不如意的事情我们要泰然处之，不要夹杂工作以外的情绪，与患者说话语气要温和，避免急躁，患者有求必应。

       什么叫不简单？能够把简单的事情千百次做好，就是不简单。什么叫不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。”我们的护理工作就是这样平凡而“简单”，每天都做好这些看似“简单”的工作，那么一定是不简单的人，我们的队伍一定是一个不简单的群体和团队。