共情体验，做一个有温度的护士——护士“反串”患者真实体验护理操作
发表时间：2021年05月18日
前言：
在5·12国际护士节来临之际，为进一步凝练护士基本功，提供有精度、有温度的护理服务，提高患者就医过程中的满意度。4月27日，四平市中心人民医院心血管内二科开展“体验患者角色”活动，让护士们转换角色，模拟“患者身份”来体验日常工作中的一系列护理操作，从自己的切身体会中发现问题，改变“机械化”的护理模式，在工作中更加关注日常护理服务的每个细节和人文关怀，做一名真正有温度的护理者。
活动以一位脑梗合并心梗的患者为例，患者存在清理呼吸道无效、感染等护理问题。根据专科特色和常见的护理服务操作项目将心电监测、翻身扣背、口腔护理及卧床患者床上排便四项内容作为此次活动体验项目。每项目体验2组，每2人一组，互相体验，并说出自己想法及整改意见。
体验一、翻身扣背
“翻身扣背，这是我们每天都要为病人做很多次的操作，自认为手法及力度是按标准进行操作。在具有多年呼吸科护理经验刘春艳护士长指导下，科室护士们都亲身感受了一下，可以让我更清楚地了解用什么样的力度、手掌承空杯状到什么角度，护士扣背时的站姿等等可以既达到排痰的目的，又能最大限度缓解高频击打带给病人的不适。”
体验二、口腔护理：
当日常生活中一件自己力所能及的小事现在却得依靠护士们来帮忙完成时，一种不自在及抵触情绪在心底蔓延，护士走近我的身旁要帮我清洁口腔，当弯钳夹着湿润的棉球在我唇齿间擦过时，咸涩味再夹杂着自己的唾液让我瞬间恶心不适到了极点。只有互相体验，才能理解无法言说的不适感。经大家研讨，需要用纱布进行口护的，将纱布改良口型的二分之一大小，浸润口腔护理液时间不要过短，以及口腔护理液温度不要过低等等。
如张爱玲所说“因为懂得，所以慈悲”，我想在以后的工作中，正是因为这份“懂得”，我们才更能理解和感受到优质舒心的护理是多么必要；正是因为这份“懂得”，我们才更能体会到严谨细致和有效合理沟通是多么重要；也正是因为“懂得”，我们才能更好地提升护理服务品质，做一名真正有“温度”的护理者！
