四平市中心人民医院院务公开问卷调查制度
发表时间：2018年10月26日
四平市中心人民医院院务公开问卷调查制度
为了强化医院管理，进一步促进和规范医院院务公开工作，建立公开透明的管理体系，院党委组织由支部书记对院务公开问卷进行发放，并使此项工作更加规范化、流程化，特制定院务公开问卷调查制度。
一、意义：院务公开问卷是医疗服务透明的重要环节，有利于提高医疗质量，改善医疗服务，增强社会信誉度，提升患者的满意度。
二、院务公开问卷的范围：
职工问卷、患者问卷、社会问卷
三、问卷调查内容：
1、职工方面：三重一大、公开渠道、重点部门工作流程、应急方案、医院财务管理等情况。
2、患者方面：对住院费用、药品价格、收费项目标准、公开渠道、住院须知、治疗告知、健康宣教是否清楚，对经治医生、责任护士知晓等情况。
3、社会方面：医院资质、医护人员的相关资质信息；治疗服务体系；收费；特殊人群优诊等方面的信息知晓等情况。
四、要求：
1、每年至少发放一次问卷。
2、对全院职工、住院患者、社会随机发放问卷各100份。
3、监督小组对问卷进行汇总，形成小结。
4、满意度达到80%为合格，单项分数低于80%需要进行原因分析，制定整改措施并督导落实。
5、跟踪整改持续改进。
