护患友谊一“信”牵
发表时间：2019年04月17日
随着现代医学模式的转变、护理理念的不断拓展，为适应医院的飞速发展，四平市中心人民医院普外一科自2019年3月设立“护士长信箱”以来，取得了良好的效果。
（一）方法
借鉴酒店请顾客餐后填写意见卡的方法，科室设立了“护士长信箱 ”。患者入院时，护士到床边宣教，同时发放一张沟通卡，告知患者及家属住院期间遇到问题、困难或者有意见及建议，都可写入沟通卡，并告知信箱位置，填好后可直接投入。护士长每天都会抽时间对患者提出的问题、困难、意见及建议及时给予回复。把表扬和祝福类的卡片放置到大厅的互通栏里，让更多的患者及家属了解护理服务。针对患者提出的意见和建议，组织全科护士进行讨论，提出整改意见及措施，并立即实施，改进工作，尽量满足住院患者的需要，从而达到护患及时沟通的目的。
（二）效果
3月份共发放沟通卡 10余张，其中表扬6张，帮助患者解决问题5次 。通过护士长与患者的积极沟通，矛盾得到化解。收到建设性意见2条，其中有1条合理化建议被采纳。在出院患者的电话回访中，无1例护理服务投诉。与实施前比较，患者对护士的服务态度、工作质量、医生诊疗工作、餐饮服务、保洁工作、住院费用等方面的满意度均有不同程度的提高。
（三）体会
“护士长信箱”的设立，方便了护患沟通，能够及时发现问题和改进工作，增加了患者对医护人员的信任，密切了护患关系，提高了患者对服务的满意度，赢得了患者好评。患者可通过文字表述自己的想法，客观地提出意见和建议。护士长的及时反馈，有利于疏导患者的不良情绪，及时消除护患矛盾 。
“护士长信箱 ”架起了护患沟通的桥梁，实现了良性的护患互动，营造了和谐的护患关系。
