随着优质护理服务的不断深化，护士对人性化、个性化的感动服务的理解更加到位，细节体现关爱，护理实现价值。优质护理的特点就是注重细节护理，能让人感动的也是细节。其实让患者感动并不难，日常护理中护士一句轻声的问候、一个真诚的微笑、一次耐心的解答、一个关切的眼神都会给患者送上莫大的安慰，使他们增加战胜疾病的信心和勇气，同时也拉近了护患之间的距离，消除了陌生感，增加了理解与包容，更促进了护患关系的和谐。

    记得有一天值夜班时，三位穿着工作服的人陪着一位满脸是血的老大爷来看病，一问才知道，大爷是四平宾馆的门卫，几位客人醉酒后闹事，他劝阻时遭到了攻击，伤到了眼睛，李大爷家在外地，陪他来的三位是宾馆工作人员。值班医生检查后告知“右眼睑肿胀、前房积血”，需要住院治疗。听了医生的话，明显感到老人的绝望和无助，我一边轻轻地帮助老人擦净脸上的血迹，一边安慰他。为大爷的右眼敷料绷带加压包扎后，我把他送到了病房。不知道是因为疼痛、生气还是寒冷的原因，在为他输液时，发现他的手很凉，还不停地发抖，我马上给他倒了一杯热水，并取来自己的热水袋，亲切地说：“李大爷，别生气了，跟没有素质的人气坏身子多不值啊，我是值班护士小李，您现在需要半坡卧位，暂时不要下床活动，也不要用力擤鼻涕，这样可以利于前房积血的吸收，我现在帮你把床档和窗帘拉上，有什么需要你尽管说……”李大爷看着手里的热水袋，听了我的话，感动地说：“谢谢你，小李护士！”就在那一刻，我自己也被感动了，其实让患者感动很简单，患者的需要也很简单，只要我们用心从身边小事做起，从点点滴滴做起，就会得到病人的理解和尊重。
    来到眼科，听到最多的就是护士的服务好。不仅仅是由于我们“大爷”、“大娘”、“叔叔”、“阿姨”地叫着，更是因为我们真正把患者当成了自己的亲人来对待，为患者订餐、滴眼药水、洗头、拍背、剪指甲、刮胡须……真情服务的同时，也要具有超前的意识，患者想到的，我们能做到；患者没有想到的，我们也能做到。主动服务是对护理工作的基本要求，为了让病人满意，我们要分析了解病人的心理状态，合理疏导病人的情绪，感知病人，营造一种宽松和谐的氛围。
    我们医务人员对病人要做到将心比心，经常换位思考，把我们的“用心”服务渗透到护理工作的每个环节，让患者能够处处感受到护理人员的温馨服务。让我们用一份真挚的爱心和双手去温暖、去照亮、去抚慰那一颗颗渴望光明的心！