将惊喜做成常规
发表时间：2016年04月22日
服务，是医疗和护理工作永恒的主题，惊喜服务是无模式、无止境、个性化的全新服务，它的最终目的是使患者和陪护在享受服务的时候不单单感到满意而收获意外惊喜。
在四平市中心医院儿科门诊雾化室里，每个小患者大概只停留15分钟左右。为了让孩子们有一个欢乐、温馨的环境，我们在墙壁上、玻璃上贴满了孩子们喜欢的动画图案，使孩子从一进门就对雾化充满了期待，并为孩子们准备了图书，各个年龄阶段都准备了几本。
除了准备雾化时漱口的一次性纸杯、干手纸外，还为孩子家长准备了充电器、耳机、退热药、指甲刀、小贴纸等等。一次，有个小女孩因为第一次做雾化，一直在哭。我忙走过去，轻声问：“小美女，你叫什么名字啊？”女孩回答：“我叫盈盈。”我又问：“那盈盈小朋友几岁了，上幼儿园没有啊？”
小女孩说：“我四岁了，上幼儿园中班。”我对她说：“盈盈已经是幼儿园的小朋友了，那就是大孩子了，要勇敢，你看雾化器喷出的雾是治病的，不用打针就不咳嗽了。宝贝，来试试好不好？阿姨就喜欢勇敢的小朋友，阿姨给你一张白雪公主的贴纸作为奖励好不好？明天宝贝如果还不哭，阿姨还给奖励。”女孩不哭了，乖乖地开始治疗。
还有1次，一个小男孩正做着雾化，脸蛋红彤彤的，我把手伸到他的颈部一摸，好烫啊！赶紧用体温计量一量。天啊！已经39度了，我为他找到了医生，医生让他吃口服药，可孩子吃进去就吐出来了。家长特别着急，我把我准备好的扑热息痛栓给他从肛门送入，指导他的家长物理降温，1个小时过去了，孩子的体温也降下来了。家长说我有一个万宝囊。
患儿和家属的满意，就是我们最大的快乐。
