什么是优质护理服务、如何开展优质护理服务是我们近些年来一直在探讨的问题，就我自己近两年的工作经历，我认为开展优质护理服务就是建立以人为本的护理文化，将以人为本的思想深入到每一名护理人员的心中，让病人及家属能够真正感受到护理人员的真情，让他们真正地感受并认知我们是在关心他们，希望他们早日康复，回归家庭，走向社会，而不仅仅是麻木地工作，单纯的上下班。

    优质护理服务到底是一种什么服务呢？我觉得用五心来形容还是比较恰当地，即接待热心、护理精心、征求意见虚心、解释耐心、环境舒心，这五心服务说着贴心，做着开心，也很符合新时期对护理服务的要求。优质护理服务落实到实际工作中，就要求我们做到   “千斤重担大家挑，人人心中有目标”，制订合理计划并具有切实可行的实施方案。
首先，接待热心 即规范了我们的职业用语和行为举止。如患者入院时：热情接待，向患者及家属耐心告知病区环境，本科室的相关规定、主治医生、责任护士及入院的常规检查等。患者入院时较重需要急诊手术时，做好术前准备，安慰并向其家属做好解释工作。护理精心，在患者住院期间，要做好静脉输液操作服务流程、晨晚间护理服务流程、术后头部引流管及切口敷料等的护理。
其次，在日常护理工作中我们要规范护理操作程序，如心肺复苏、吸氧、静脉输液、心电监护等。只有熟练地掌握各项操作，我们才能更好地为患者服务。对于随时有病情变化的患者，严密观察生命体征、意识状态、瞳孔灯的变化。
    最后，护理人员要严格要求自己，不直呼患者的床号，对患者及家属的询问不说不知道，对难办的事情不说不行，患者有主诉时不说没什么事，自己无法解决及时通知医生。上班着装时内衣不外露，发辫不过肩，化淡妆，不佩戴任何首饰，不携带手机，休息时解决个人问题。
对于优质护理服务活动的实行，我们每个人的感受都是什么呢?根据我的了解，患者的感受：虽然护理工作很辛苦很琐碎，但每个护士都很贴心、很周到、有责任心。对于部分生命已进入倒计时且任何治疗都无法带来转机的患者，护士的床旁陪伴和临终守护让病人的生命获得了尊严，家属的心里也有了很大程度上的安慰。医生的感受：护士在病人身旁的时间增多了，紧密结合了护患关系，增加了信任度，护士的专业素质和娴熟的技术能够提供更多有参考价值的病情变化信息，提高了医生对患者病情的掌握程度。我们护士的感受：优质护理服务为病人创造了安静、整洁、舒适、安全的住院环境，提高了护士的责任意识，有效克服了以往只在嘴上说说，未落实到实际工作中的种种弊端。同时，我们的风险评估意识也得到了提高，防范了意外事件和医疗纠纷的发生。再者，优质护理服务提高了护士统筹协调能力，确保了工作质量和效率的提高，强化了护士持之以恒的服务意识，保障了护理服务的规范化和流程化。
   对于优质护理服务，我所领会的还不是很深刻，但我认为只要我们在护理工作中心到位、说到位、做到位、管到位，就能有效地确保优质护理服务的可持续性。我相信优质护理服务会使每个人受益的！