优质服务，爱暖人心
发表时间：2013年09月11日
一个普通又平常的夜班，晚上七点三十分左右，一名中年男性患者来到注射室进行静脉输液，病因是吃烧烤蝗虫引起过敏，全身瘙痒难耐，当时患者情绪比较紧张。
我和李莹莹赶紧迎上前，大概地询问了一下情况，然后迅速按医嘱给予静脉输液。在输液过程中，我发现患者只身一人，没有陪护，当我巡视病房时，询问患者病情，他告诉我说感觉自己有些发冷。随后，我拿来体温计为他测体温，结果38.3摄氏度。于是，我和李莹莹两人分工合作，一人准备暖手宝，一人接热水，送到了患者身旁，并对他进行了宣教，以缓解患者焦虑、紧张的情绪。随着交谈，慢慢地我们感觉患者好些了，我们也放松了些，心里念叨着希望他能度过这个难关。
半个小时后，我再次为其测量体温，并询问瘙痒感是否减轻，这时患者露出了快乐、轻松的表情，自述比刚才强多了，还微微出了点汗，看到我，他一直地对我说着感谢的话。
一个小时后，患者的家属来了，当场就写了一封感谢信，以表他们的谢意。我们婉言拒绝，可是家属一再说“你们代表的不是个人而是中心医院，你们太让我们感动了，以后我们谁有病都到你们医院来看……”听到这些话，我心里感觉暖暖的。虽说这只是我们工作中很平常的一部分，可是在患者和家属眼里，这就是温暖，这足已让他们感动。
经过这次，我更有信心将我们的优质护理服务进行到底，我也会继续秉承着白衣天使的这份爱心，继续为更多的患者服务。从点滴做起，从自我做起。
