呼吸内科   丁馨娜

                                                         ——呼吸内科优质护理服务体会

     随着优质护理服务的不断推进和发展，我院的护理服务呈现出一派和谐的景象。护理工作虽然平凡，却需要用真诚的爱抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情点燃病人战胜疾病的信心。四平市中心医院呼吸内科疗区的护理姐妹们正在用真心为患者服务，用真爱为患者导航……
    每天每位护士分管8个以内病人，严格按照《岗位说明书》要求工作，做到接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。对患者的病情、用药、治疗、检查前的注意事项等做到主动介绍、有效沟通，为患者提供全面、耐心、细致的护理服务。在保证病区环境优良的基础上，带给患者更加细致的护理服务，使护理质量持续提升，病人满意度有所提高。
我们在创新服务举措方面，制作了防压疮棉圈、减压水袋、棉质护栏套等；科室制作的《呼吸内科住院患者服务指南》、《健康教育处方》深受患者及家属的喜爱，我们还更新并完善了《疾病护理常规》、《专科护理工作标准》等活页夹，使专科护理工作的落实更加有章可循。
    在精细化管理方面，我们制作了各种温馨提示标识：如“床摇把”、“节约用电”及设备带安全标识、手机充电标识等，极大地方便了患者。
    在风险管理方面，制定了包括痰窒息、防跌倒、防压疮、化疗药物外渗四项风险管理措施，设定了专项管理人员，每月进行跟踪评价、评估，形成了一套比较完善、具体的管理流程。每个月为了能及时进行动态评估，护士长还制定了公示板，挂在护理站墙壁上，如当月未发生不良事件则粘贴“笑脸”，发生则粘贴“哭脸”。该措施连续运行七个月以来，收到了较好的效果，与去年同期相比，科室护理不良事件、护理投诉、纠纷明显减少，患者满意度大幅度提升。
    5•12护士节，呼吸内科本着“情系患者，关爱老人”的服务理念，组织护理人员到患者家中探望孤寡老人，关爱老人健康；端午节，我们为患者装点病房，将五彩线系在患者手腕上，将带着露珠的艾蒿斜插在患者床头……我们一直致力于如何用亲情服务感动于患者，今年端午节我们意外地收到了来自患者的感动——出院两个多月的朱大爷家属特地为我们送来了粽子，满满的两大包！我们能想象从采购食材到细心加工，再到冒雨送来，这层层包裹的粽叶里，蕴藏的是满满的情意，是感谢，是感激，更让我们感动。
     记得冰心老人曾说过：“爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途点缀得花香弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”是的，在爱的旅途中，每一份患者所给予的认可都是我们去探索未知，去努力提供优质服务、感动服务的无限动力。