匠心精筑门诊服务 便民益众温情脉脉

门诊部  蒋伟荣

在现代医疗体系中，医疗服务不仅仅是对疾病的治疗，更是一种传递关怀与信任的过程。四平市中心人民医院门诊部始终坚持以“病人为中心”的服务理念，致力于打造“有温度、有速度、有态度、有深度”的门诊服务体系。通过一系列创新举措和细致入微的服务细节，不仅拉近了医护患关系，提升了患者就医体验，同时也得到了患者的广泛认可。 

一、优化环境，营造温馨氛围

走进医院的门诊大厅，映入眼帘的是宽敞明亮的空间、整齐的候诊椅以及“一站式服务中心”的醒目标识。并在各楼层配备饮水机、一次性水杯，免费提供冷、热水使用，满足患者的基本需求。另外，在候诊区域还安装了大屏幕电视，循环播放健康知识短片，既缓解了等待时的紧张情绪，又普及了常见疾病的预防知识，帮助患者树立正确的健康管理观念。

二、加强沟通，建立信任桥梁

医患之间的良好沟通是提供优质医疗服务的基础。这是每一位医护人员都坚信的理念，并严格执行首问负责制。分诊护士总是面带微笑地迎接每一位前来就诊的患者，耐心地倾听他们的症状和需求，再以通俗易懂的语言告知就诊的科室和挂号缴费的地点。建立微信“中心医院门诊服务群”，提供查询化验结果、咨询、答疑等服务，减少患者不必要的往返奔波。

三、强化分诊管理，提升效率与准确性

为了有效分流患者，避免患者“排长龙”的困扰，门诊引进了先进的智能预检导诊系统。该系统通过人工智能技术，能够快速准确地对患者症状进行初步评估，让患者快速预约挂号成功，指导患者至相应的专科就诊，提高了预约挂号准确率。护士长利用每天晨间交班时间，组织大家分享疑难分诊病例，考核相关知识点。另外，科室还建立了“每日读书打卡微信群”，分享读书心得或经典语句，提高护士的综合素养和工作能力。此外，门诊各楼层分别放置了除颤仪、抢救车、转运车等设备，门诊部不断加强对分诊护士的专业培训，提高她们识别急重症的能力，确保急危重症患者优先得到及时有效的救治，为抢救生命赢得宝贵时间。

四、特殊关怀，贴心便民服务

针对孕妇、儿童、老年人、残障人士、失能人员等特殊群体，门诊开辟了绿色通道，提供个性化服务。例如，在采血处，设置了特殊人群优先采血窗口，在儿科诊室候诊区，设置了充满童趣的玩具区，让小朋友们在轻松愉快的氛围中接受检查、治疗；为行动不便的患者配备了轮椅、担架等辅助工具，并安排“助老岗”专人陪同指引路线，确保他们顺利到达目的地。这些细微的服务举措，体现出医院对每一个生命的尊重与关爱。

五、建立患者反馈机制，促进医患互动交流

为了持续改进服务，门诊部建立患者反馈机制，设立了门诊患者随访登记表，分诊护士每天调研一定数量的就诊患者，对就医流程、治疗效果、意见或建议等方面进行调研。另外每月对患者进行电话随访，对于每一条反馈都将认真对待，及时梳理整改，不断优化就诊流程和服务细节，提高服务水平。

门诊服务以其“温度”“速度”“态度”和“深度”，诠释了真正的优质服务。为给每一位患者带来贴心、温暖的就医体验，门诊将继续秉承以人为本的服务理念，不断创新和完善各项服务内容，努力为患者提供更加优质、便捷、人性化的医疗护理服务。