【改善就医感受 · 提升患者体验】 患者至上 用心服务
发表时间：2025年02月28日
【改善就医感受 · 提升患者体验】
患者至上 用心服务
胸外科 孙鹤
为全面落实《改善就医感受 · 提升患者体验》主题方案，进一步改善护理服务计划，依托护理服务能力提升20条，将优质护理服务贯穿于患者就诊前、诊中、诊后全过程，四平市中心人民医院胸外科，在护士长李莹莹的带领下，积极“想妙招、出实招”，开展了一系列优质护理服务新举措。
一、服务及时性
护士长及责任护士严格落实护理服务“五及时”，并将老年患者“八优先”落实到位，科室持续提升老年患者护理服务能力，不仅开设老年病房，并不断完善老年病房的安全措施，安置坐便扶手，坐便辅助脚蹬器以及助行器等。
二、责任制整体护理
责任护士提前10～15分钟到达病房，评估查看自己负责的患者，并每日参加医护一体化查房，明确患者的重点护理问题，责任护士严格按照护理程序，精准落实“一患一品”照护计划，并及时将科室新技术微波消融术，维护到信息化管理。
三、健康教育
针对在院患者，每日下午2点-3点为小组护士宣教时间段， 根据患者的情况采用合适的宣教模式，口头宣教、集中科普、视频及图片等多元化的宣教方式，帮助患者深入细致地掌握疾病、用药、饮食知识和预防措施，提高患者及家属的满意度。
四、专业夯实
对于重点病人，科室制作大批良肢位体位垫，严格执行良肢位摆放，每班交接班时及时查看皮肤情况。
对于手术患者的体温管理，科室准备了盐袋，即术后患者返回病房，做好保暖工作。
五、服务拓展与延伸
落实“一护十患促百家”健康行动，患者入院即刻建立档案，登记后扫码进入专病微信群。每群设主任、医生、护士各一名，定时在群中发科普知识，督导患者康复训练，进行院后随访，做到有问必答，满足患者院内外康复咨询。
改善护理服务，持续提升患者就医体验，四平市中心人民医院胸外科一直在行动。今后，持续优化服务流程，深化服务内涵，扩大服务范围，丰富服务内容，提升服务水平，满足患者多元化、个性化就诊服务需求。
