精准分诊 温暖相伴
发表时间：2025年02月09日
精准分诊 温暖相伴
门诊部 魏鸿艳
在繁忙的医院工作中，分诊员就像一盏明灯，为患者就医指明了方向。她们为患者提供精准、高效、温暖的服务。
一、精准分诊，专病专治
分诊团队由具备丰富医学知识和临床经验的护理人员组成。她们运动用灵活沟通技巧引导患者和家属对自己的疾病进行简短、突出的陈述。观察患者的神态、面容、皮肤等情况。对患者或家属主诉要听清，发病或创伤细节要问清，与主诉相符的症状、体征及局部表现要查清，快速准确地为患者分配到最合适的科室和医生。这不仅减少了患者就医的盲目性还节省了就医时间，确保患者尽快得到专业诊疗服务。
二、高效流程，减少等候
时间对患者来说非常宝贵，因此分诊采用了高效的就诊流程。一问主动服务、一站集中服务、一图精准服务、一单指引服务、一证优先服务、一章准时服务、一码专业服务。并且通过预约挂号、自助缴费、复诊报到等信息化手段有效减少了患者等候时间。提高了就医效率还更加快捷地完成了各项就医环节，对于听不清、找不到、不了解的患者，分诊员还亲自将患者送到相应的诊室，让患者真正体验到高效优质的诊疗服务。
三、贴心服务，温暖相伴
在门诊分诊过程中，分诊护士不只关注患者就医感受和需求，还做到眼勤、口勤、腿勤、耐心倾听、细致解答、时刻关注，正确判断患者病情。按轻、重、缓、急合理安排就医过程，为患者提供一陪贴心服务、一杯暖心服务、一访延伸服务，使患者不仅仅感受到专业服务还能体验到家的温暖和关怀。
