血溶于情 “针”情服务
发表时间：2025年01月24日
血溶于情 “针”情服务
门诊部 齐飞
采血处，这个看似普通的地方，却肩负着无比重要的使命。为持续提升门诊采血处护士职业素养，增强服务意识和服务水准，在护士长袁梅的带领下，采血处开展“针情服务”行动。提出“精益管理、精准技术、精进专业、精细服务”的原则。
通过精益管理，优化采血流程，减少病人等待时间；精准技术确保采血操作准确无误，降低病人痛苦。同时，精进专业知识，使护士能更好应对各种情况。精细服务则体现在关注病人的需求和感受，从细微处入手，让病人感受到温暖。
扫码知流程，采血更从容。在采血处的墙壁上，张贴许多二维码。这些二维码是为患者提供便捷就医服务的重要途径。只需扫码，就能获取采血流程、注意事项等信息。采血前，患者和家属可通过扫码了解准备工作，如保持空腹、放松心情等；采血时，按照指引规范操作，确保安全与舒适。扫码操作简单便捷，让患者和家属对采血过程一目了然，轻松应对采血。
采血处始终以患者需求为导向，为提供更优质的服务不断努力。近期在门诊增添了多处标识，涵盖采血流程、指引方向、注意事项等。这些标识分布在各个关键位置，不仅让患者清晰了解采血步骤，还能快速找到相应区域，大大提高了效率。同时，使用醒目的印章在收据上告知患者结果报告时间，门诊部优化实验室检查时间，提升服务质量。让患者不再为等待而焦虑。开启高效、便捷的检验之旅，让您安心、放心。
“针情”服务，暖人心扉。门诊采血处自开展“针情”服务工作以来，始终将提升护士服务能力放在首位。通过开辟高龄病人、急诊病人标本采集绿色通道，为低血糖、晕针、晕血病人制定预案，有效解决了患者的实际困难。
工作中，面对害怕采血的小朋友和不配合的家长，门诊采血处从细节入手，以温和的语言、真诚的态度感染每一位病人。凭借精湛的采血技术和标准的操作流程，耐心引导小朋友配合，与家长沟通协调，让他们感受到我们的专业与关怀。每一句“谢谢”，都成为我们工作的动力，激励我们不断完善服务。
未来，门诊采血处将持之以恒，持续优化服务细节，以更贴心、更专业的服务，奏响“针情”服务乐章，为患者提供更优质的就医体验。
