我院优质护理服务活动开展4年以来，爱心之树已在每个人心中开花结果，随着我院细节服务“查、推、落”活动取得阶段性成果的同时，又将我院优质护理服务推上了一个新的台阶。每个人都转变了护理观念，从以前被动的服务转变为主动服务，每个人心里都充满了爱，但对“爱”的表达方式不同。爱是相互的，在传递大爱的同时，也渴望被爱，真正把患者当做亲人一样看待。在工作中学会换位思考，实实在在为患者做点事情，事情不分大小，我们可以从一件件点滴小事做起，哪怕是一句贴心的话语，也会让患者感觉到你的爱心 、关心和责任心，俗话说：好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
　  1月11日轮到我值夜班时，不平静的夜晚发生的事让我终生难忘，激励我在优质护理服务大路上勇往直前。记得19时30分，12病室37床商阿姨的家属刘大叔急急忙忙跑向护理站，焦急地说：“李护士，我家里的感觉头晕症状越来越重，坐起都困难，麻烦你帮我看一看。”我轻声安慰老人：“刘大爷，你别着急，我先帮商阿姨量一下血压，看看血压是不是又偏低了。”因商阿姨是青光眼急性发作，昨天来住院时是我接待的，对其既往病史印象很深，其患有心脏病，平时血压一直偏低，双脚走起路来缓慢、不灵活。血压果然只有90/60mmhg，我立即通知值班医生孙美欧。孙医生快速来到商阿姨身边，详细询问患者病情和查看患者医嘱，了解到患者自患病3天以来，眼痛剧烈，眼压还比较高，没有正常进食，每天两次静点甘露醇、静推速尿。凭着丰富的临床经验，孙医生立即果断地开出电子医嘱，急查血清离子，临时给予5%GS250ml+Vc2g补液。我趁着为商阿姨处置时安抚两位老人，缓解两位老人的紧张情绪。15分钟后，商阿姨的化验单结果显示K、Na、CL、Mg等离子均缺，遵医嘱静脉续点转化糖500ml。因夜间取药需要家属协助，考虑到老人年龄偏大，我就求助自己所分管的病房年轻陪护帮忙，刘大爷感激不已，激动地说：“你真是一位好姑娘，我去打饭时你还扶我老伴去卫生间，太有责任心了…”还从床头柜桌拿出香蕉，让我带回值班室夜晚食用。我婉言谢绝了老人的好意，语重心长地告诉商阿姨：“阿姨，我帮您把床档拉上，静点完甘露醇，要分次少量喝水，下地前一定要有家人搀扶才行。年龄大了，平时要先平卧再侧卧，缓缓坐起，防止摔倒。另外您的身体只是暂时出现了小问题，不要着急，按时进食，多吃些蔬菜和水果，再补点液体，身体马上就会康复的。如有其他不适症状，不要怕麻烦，及时告知我们。”听了我的话后，两位老人的脸上露出了一丝微笑，我也定时到病房看望老人，商阿姨的病情很平稳。
　　一向身体健康的我，不知是饮食不当还是寒冷的原因，午夜12点刚过，突然发生胃部痉挛性疼痛，我用手捂着胃部，趴在护理站台面上。刘大爷刚巧从此经过，他以为我困了，轻声说：“姑娘你去休息吧，吊瓶我看着就行了，针我也会拔，这一晚把你折腾够呛，怪对不住你的。” 细心的刘大爷发现了我面部流出的冷汗和苍白的脸色，急切地问：“姑娘，你怎么了，是不是生病了？”我轻声说：“大爷，没什么大事，只是有点胃痛，您老回病房吧，我一会喝点热水就好了。”2分钟后，大爷又返回了护理站，我以为商阿姨的点滴打完了，老人将一盒胃必治塞到我手里，微笑着说：“姑娘，我刚好从家带来一盒胃药，赶紧接点热水把药吃了。”听着老人朴实的话语，看着手里的胃药，我的眼睛湿润了，在这不平静的寒冷夜晚，倍感温暖。有位讲师曾经说过：“别人对你的态度，取决于你对别人的态度！”只要我们与每位患者真诚相待，就会将爱的正能量一直传递下去。
　　护理工作繁忙而琐碎，正是我们的真诚付出，换来了患者的理解和尊重。每天都发生着感人的护患故事，与患者心贴得近的同时，护士形象也得到了有效的提升。每天在患者身边多停留一分钟，也许微不足道，但是护理人员就在这不起眼的一分钟里：为患者递上一杯水， 微笑着听老年患者唠叨几句；在为患者做各项治疗检查、健康指导时多叮嘱几句，为患者健康宣教时多说几句；为呕吐病人拍拍背，为术后病人进行背部按摩，劝慰脾气暴躁的老年患者配合治疗……虽然这些都是小之又小的事情，但是传递的却是温馨、温暖和关爱。良好的护患沟通是一涌清泉，灌溉病人干涸的心田；是一盏明灯，照亮病人迷惘的双眼；是一缕阳光，迎来病人久违的春天。