打造一科一品 改善护理服务
发表时间：2024年05月22日
打造一科一品 改善护理服务
骨科疾病诊疗中心 李会丹 赵光洁
为进一步落实改善服务行动计划，提升患者就医感受，骨科疾病诊疗中心在护士长李会丹的带领下，护理团队展开了讨论，针对入院、围术期、出院提出全流程的服务举措，形成“一科一品”特色品牌，并制作了宣传展示板在病房公示。
“37℃护理服务”是骨科疾病诊疗中心的服务理念。37度，近乎人体的温度，是生命的温度，护理3分是技术，7分是服务。在骨科疾病诊疗中心，患者既可以体验到多团队协作、一体化诊疗的就医模式，又能感受到护理团队像火一样的服务热情，在“37℃护理服务”理念下，骨科疾病诊疗中心一直在打造着“从骨到筋，精益求精”的科室文化。
快速康复，后顾无忧。护理团队开展了“非常3+7”服务模式，“3”是指科室践行卓越护理三目标，“7”是指7种多元化健康宣教模式。健康宣教贯穿着整个护理过程，从入院、疾病知识到术前宣教和功能锻炼，再到出院指导，制作了详细的视频，形成了二维码，便于大家学习。通过这种服务模式，不仅让患者感受到护理的温度、被尊重和重视，而且多维度的健康教育，更好地促进患者康复，并让患者感受到护理人员的专业性。
“互联网+护理服务”是骨科疾病诊疗中心的护理服务特色。在医院优质护理服务工作举措的指引下，护理人员为出院的患者讲解出院流程、发放健康教育处方和建立出院档案，及时电话或微信随访，记录患者需求，给予延伸服务。此外，骨科疾病诊疗中心还成立了“骨科之家”俱乐部，定期到社区提供免费义诊及健康知识宣传。
通过改善护理服务行动计划，骨科疾病诊疗中心护理人员将不断创新和改进优质护理服务，为患者提供更为科学、精准、适宜的护理服务。
