精细化管理的时代已经来临，在人们越来越注重细节管理、注重细节服务的今天，要想在护理管理工作中做到“护理服务零投诉、护理质量零差错、护患关系零距离、护理技术零缺陷”,就必须强化细节管理，为每一位护理人员灌输细节的重要性，把细节提高到重要的层次上，逐步实现管理的精细化。

   四平市中心医院眼科护士长李妍在2017年工作计划中着重提到要继续深化精细化服务，因细节决定成败。眼科2017年护理的口号及宗旨就是：“做患者的另一只眼睛”将心比心，换位思考，真诚对待每一位患者，用心做事，为患者提供真心服务，用我们的口碑打造四平中心医院眼科的忠诚患者群。

   关注细节——点滴护理、小着手、大用心，也就是从细微之处的人性化服务上让患者感到温馨和温暖。记得春节前夕科室收治了一位双眼球后视神经炎的10岁小患者，由于双眼突然出现视力明显下降，孩子的母亲情绪非常焦急和低落。孩子因恐惧不配合治疗，而且患儿偏胖，血管穿刺很困难，李妍护士长了解情况后，便立即安慰孩子和家属，并向他们讲解球后视神经炎的病因、治疗和预后，同时告知积极配合治疗的重要性，很快消除了孩子和母亲的顾虑。这之后，母亲希望李妍护士长能每天亲自为孩子进行静脉输液和眼科穴位针治疗。面对孩子和母亲恳求的目光，李妍护士长毫不犹豫地答应了。

   李妍护士长还给小患者带来两个漂亮的芭比娃娃，一有时间就去看望她，小患者一看见护士长就会亲切的喊“护士长阿姨”。治疗十天后，患者的双眼视力恢复到1.0，孩子和父母欣喜无比，他们跑到护理站感激地说：“护士长，谢谢你！孩子的视力恢复的这么快，有很多你的功劳啊！你是孩子的恩人啊！”

   出院后，李妍护士长收到了小患者用三线格纸写的一封感谢信。护士长握着信时眼睛湿润了，因为真情的付出得到了患者的信任和认可，她的心里感到无比欣慰。此时也让大家联想到威高培训时，在谈到管理时海尔总裁曾说过的一句话，“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡事做好就是不平凡”。这句话富有深厚的哲理，道出了海尔管理的精髓，也极其适用于我们的护理工作，把貌似平凡、简单的护理工作做到完美就要注重细节。

   为了实现眼科护理管理的精细化，李妍护士长按层级搭配护理人员，弹性排班眼科护士负责眼科、口腔科病房的护理工作，床位39张，护士9人（包括护士长），每人负责患者4—6人。将护士分两组：A组、B组，每组4人，两组三个月交换管辖区，评选每月、每季度科室服务之星。仔细查找科室的不安全因素，制定完善的措施，将护理风险降至最低。并在科室绩效管理上做了新的调整，进一步调动了护士工作的积极性；加强专科知识培训，利用PPT教学，在激励大家学习的同时，也提高护士对病情观察能力；加强自控管理和回访管理；疗区走廊的指示标识、卫生间地面“小心地面湿滑”“防滑倒”标识；暗室、大厅椅子上的座垫，便民盒里一针一线。这些无不倾注护理人员的爱心、细心、责任心和关心...

   为了真正做到给予病人全程、连续、无缝隙护理，李妍护士长在工作细节不断优化：重新制作眼药水发放流程，做到确认无误发放，发放时确保患者和家属在场，并保证教会用法。患者入院时做到来有迎声，微笑接诊，将患者送到床上，在床边做信息采集，解决患者护理站停留时间长的问题；患者术前、术后做好健康宣教，并与手术室人员做好交接、搀扶术后患者回病房，第一时间送去问候；患者出院时，护送到疗区大门外，同时发放一张出院追踪卡，便于患者掌握回家后的一些注意事项，眼药水使用及复诊等，卡上有办公室和护理站联系电话，方便患者答疑解惑；以科室“患者回访”和每周的“工休座谈”为源，建立眼科医疗护理“预防机制”，每月定时召开护理质量安全会议。借患者的“慧眼”，查找医疗护理服务的不足，及时发现管理上薄弱环节和服务缺陷。

  护理工作每一个细节都决定着护理质量和服务质量，要想让病人满意、让护患关系更和谐，我们必须坚持“细节管理，细节服务”，只有关注细节，为病人提供温馨的服务，才能实现护患关系零距离，才能打造更多的忠诚患者群。